什邡洛水镇： “智慧社区”让群众乐享幸福生活

本报记者曾征

“现在我们社区服务越来越智能化了，住在社区里都能享受跟大城市一样的服务，真的太好了！”最近，家住什邡市洛水镇渔江社区的居民周开云发现，到社区办事方便了许多，“以前需要跑很多路，现在一部手机或者服务平台就能解决，非常便捷！”

为进一步提高服务水平，强化社区精细化治理、精准化服务，洛水镇以渔江社区为试点，大力推进智慧社区建设，通过“互联网+”技术应用构建基层治理“一张网”。

智慧管理

编织社区“一张网”

针对村改社区矛盾纠纷易发、管理水平跟不上的问题，洛水镇坚持“技术、制度、人力”有机结合，实现对社区相关信息“一张网”全覆盖智能化管理。

“我们与电信公司合作，依托公司成熟的信息化手段和物联网技术，开发‘魔镜2.0’智慧系统，整合政法、公安\‘雪亮工程’等资源，打通数据壁垒，建立统一平台，打造主动感知、智能反应、科技赋能的社区环境。”洛水镇相关负责人介绍，同时，通过细化社区工作职能、明确网格员职责范围，进一步优化“一张网”设置，将社区治理、党建与网格化管理工作相融合，构建“党支部+网格员+志愿者”三级组织体系，互联互动，形成“网格人员统一管理，资源统一使用，治理统一开展”的治理格局。“此外，我们还整合网格员队伍，以居民小组为基本单位将社区所辖区域划分成若干个网格，横向到边，纵向到底，选优派强22名网格员精准对接，随时随地了解群众需求和困难，将社区服务、志愿服务及时投送到每一户。”该负责人说。

“有了这些网格员，即使一个人在家里，我都不怕了！”渔江社区居民兰家秀说起对接自家的网格员侯秋平赞不绝口，“只要有什么事情，打电话过去马上就帮我们办，还非常贴心，我自己没想到的地方，都帮我想到了！”兰家秀不禁竖起大拇指。

智慧政务

办好群众“多件事”

“我家儿媳妇想要把户口迁到我们社区来，要怎么办呢？”不久前，社区居民郭官蓉来到社区咨询关于儿媳妇迁户的事情，工作人员很快就给了她满意的答复。

社区居民陈正香老人需要办理养老认证，来到社区后，在工作人员帮助下，很快就完成了认证。

……

为了方便群众办事，渔江社区整合了公安、民政、人社、医保等政务服务力量，打造社区居民自助政务服务平台，着力为居民群众提供多领域政务服务。“我们依托四川政务服务网，开通社区政务服务自助平台，明确社区居民政务服务事项54项，实现群众政务事项‘网上办’‘就近办’‘自助办’；同时引进智慧人社自助服务机，实现城乡养老保险、社保卡管理、就业服务、人社政策等相关内容自助查询办理。我们还引进公安微户政自助终端机，实现临时身份证明、户籍证明、参军注销证明、出国（境）定居注销证明、死亡注销、公民身份证变更证明等业务自助办理。”渔江社区相关负责人说。

记者了解到，该社区依托电信公司“阳光什邡政务ITV发布平台”，及时发布市、镇、社区三级政务信息、工作动态等，实现居民群众足不出户晓政事。自助政务服务平台将原先繁杂的业务整合进一个服务室，整体压缩了事务办理时间，也为工作人员开展服务提供了参考标准，使他们从“专岗专能”变成“一专多能、一岗多责、全岗都通”。

智慧服务

织密网格“千条线”

渔江社区还制定了便民服务“最后一公里”工作制度，用“智慧”便利服务，用“网格”覆盖服务，实现政民“零距离”。

针对社区年轻人上班时间与政务办理时间冲突等问题，社区引入智能储物柜，建立智能储物柜管理制度，安排专人每天定时核对登记，通过系统，不用到窗口，就能完成业务办理，受到了大家一致好评。

渔江社区居民刘前家的孩子从小体弱多病，爱人又在外面打工挣钱。社区网格员陈静思经常主动上门与刘前聊天，跟她一起照顾孩子，遇到孩子需要送医院，陈静思也第一时间赶到。“幸好有了他们，不然，我一个人在家带着孩子真的撑不起！”刘前感激地说。针对体弱多病、卧病在床等不方便出门的群众，社区建立了“1+1+4”网格员服务制度，即1个社区支部书记统筹安排，1个社区工作人员负责通知联络，4个居民小组长全覆盖半小时上门代办服务制，社区提供一键式呼叫服务，“双代”服务室工作人员收到提醒，安排网格员上门服务，为群众解决需求事项。

“我们还大力推进‘互联网+’智慧工程，全面运行集\‘投诉建议’\‘社保查询’\‘扫码开门’\‘公积金服务’\‘智慧停车’等功能于一体的\‘天府微治理’APP；针对党员干部，开发智慧党建e平台，为党员提供党费缴纳、党务信息查询等服务。”洛水镇相关负责人介绍，同时，接入农商行等银行，实现了小额存取款、小额借贷，以及水电气、医保、社保缴费等功能。

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