加速星级网点创建

本报讯 （武刚 宋开峰）为迎接工行总行星级网点验收，9月9日，工行东方红路支行利用周末对员工进行服务礼仪培训。

据了解，此次共有工行东方红路、德城、乐陵、临邑4家支行迎接验收。工行德州分行以此为契机，按照星级网点标准对全行网点服务设施进行摸底排查，掌握了网点存在的欠缺，制定了完善计划，安排责任人，逐步修缮和创新网点服务设施。网点增上智能终端后，客户等待区变小，该行就拆掉客户经理室扩大客户等待区。

在星级网点创建上，工行德州分行还注重提升网点服务软实力。加强员工服务礼仪和大堂经理主动迎接、分流客户的培训。在网点增设了宠物笼、雨伞架、多度数老花镜、儿童乐园等。目前，该行拥有银行业协会评定的“千家网点”1家。总行评定的五星级网点1家、四星级网点7家。

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