乐陵供电“一次办好”优化营商环境

□宋拥奎左丰岐

11月2日至5日,国网乐陵市供电公司组织专业人员,深入乐陵市金麒麟股份有限公司等12家新旧动能转换重点企业,走访调研企业用电需求,征求“一次办好”等方面的意见建议,全力服务新旧动能转换重大工程。

为全面优化营商环境,满足新旧动能转换重点企业用电需求,乐陵供电公司采取一系列措施深入推进“一次办好”,着力优化服务模式,提升服务水平。

针对用户在申请用电接入过程中,存在的时间长、信息不共享等突出问题,该公司聚焦统一审批环节、统一申报材料标准、统一收费标准和打通信息孤岛四个方面,疏导办电痛点堵点,全面提高用户申请用电的满意度和获得感。

该公司建立业扩工作人员微信群,及时传达新政策、新文件,针对典型问题及时在群内进行讲解。成立客户经理保包制,做到客户申请后由客户经理全程跟踪,为客户提供勘察、验收、送电过程的快速服务。同时,设立营业班专责,每天对业扩工程各个环节进行查询,对于预警环节及时与客户经理沟通。

努力做到让客户最多跑一次。该公司主动走访重点企业、大客户,提前了解生产经营情况,协助客户解决用电难题,征求意见建议,并为客户现场答疑解惑。利用外出人员返乡时机,供电所人员到各村推广“电e宝”、掌上电力APP,为返乡人员提供最多跑一次的优质服务。同时,辖区各供电所在微信客户群内讲解“电e宝”、掌上电力等APP的使用流程,并安排专人在群内解答客户问题,压缩办理时间,简化办理流程。

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