临邑县行政审批服务局有三个实名制工作室，群众办事可挂“专家号” 实名制“店小二”打造“品牌”帮办团

实名制帮办工作室工作人员正向办事群众答疑解惑。（□贺莹莹 任清松 报道）□ 本报记者 贺莹莹 张海峰

本报通讯员 任清松 刘丽莹

4月19日是周日，临邑县行政审批服务局工作人员蔡颖颖在家里接到了一个“求助”电话，“求助者”是山东大丰兴业新纤维材料有限公司负责人尹德河，他听其他办事群众介绍，县行政审批服务局有个“颖颖帮办工作室”不错，于是要了电话打过来。

原来，该公司近期研制的一个新设备被客户看中，但公司原来的营业执照上并没有设备销售这项业务，需要变更营业执照经营范围，第二天中午就得拿新营业执照去与订购方签合同。蔡颖颖接听后详细告知了需要准备的材料和流程，第二天一上班，一个多小时便将新营业执照办好了。“我除了提供材料和刷脸认证，其他都是工作室做的，‘颖颖帮办’效率高真是名不虚传！”尹德河赞不绝口。

“颖颖帮办工作室”是临邑县行政审批服务局创新设立的以个人名字命名的“帮办工作室”之一，主要负责重点企业登记帮办。记者在临邑县行政审批服务局“政务服务客厅”看到，很多工作台上或旁边都有个式样清新的牌子，标注人员姓名、照片、擅长服务领域以及联系方式，一些办公室挂着“颖颖帮办工作室”“永康帮办工作室”等牌子，同样写明擅长领域、联系方式、工作理念等。

该局副局长冯玲玲介绍，去年以来他们精心挑选并大力培养金牌“店小二”，由他们围绕办事群众眼中的“一件事”，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、统一出证、一次办结”“六个一”原则，对高频民生事项进行梳理整合，按链条优化整合不同审批事项，提供“一站式”兜底服务。

今年年初，临邑县行政审批服务局决定针对商事登记、工程建设项目审批、经济和社会事务等领域设立几个实名制工作室。她表示，这也是受到其他一些服务领域实名制启发，比如警务室、医务室、商店老字号等，“像市民慕名去医院挂的‘专家号’，专家擅长治疗什么写清楚，患者一目了然，我们为什么不可以借鉴呢？”3月初，首批3个工作室成立了，每个帮办工作室除了负责人，再配备三四名经过培训和考核上岗的“全科人才”，相互配合提供“一站式”“定制化”“兜底式”“点菜式”服务，从中再优选个人挂牌成立实名工作台。

每名帮办工作室人员都是重点培养的业务骨干。冯玲玲认为，每个牌子都是一个承诺，希望实名制可以让帮办人员提高责任担当意识，更加用心用情去成为自己业务领域的“专家”，也让办事群众更加信任和便于监督，在办理过程中对哪名帮办人员不满意，可以通过“找茬窗口”等方式点名监督。

“一开始还是挺忐忑的，用自己名字命名工作室，做不好怎么办？”但一个多月以来，一种自豪感已经在蔡颖颖心中油然而生。“由于疫情后迎来复工大潮，这一阵子过来办理业务的企业特别多，最多的一天办理了40余件，看着越来越多复工企业在我们手中接过证件，感到很满足。”蔡颖颖说。

3个实名制工作室各有侧重和特点，运行一段时间也都有创新举措。“颖颖帮办工作室”串联“一链办理”，按链条优化整合不同审批事项，实现“一件事一链办”；针对工程建设项目审批链条材料多、流程长的特点，“永康帮办工作室”对已登记工程建设项目建立跟踪台账，从拿地源头抓起，对项目的审批链条进行跟踪督促，提醒企业对材料准备周期长的事项提早准备，提前发现项目审批的难点、堵点，及时给出可行的个性化方案，助力项目顺畅审批；对市、县级重点建设项目，“小黄帮办工作室”实行“一对一”贴心帮办，开辟审批“绿色通道”。

记者了解到，3个实名制帮办工作室自成立以来，累计受理完成各类帮办事项172件，代办事项490件。这3个工作室，以及越来越多的“郭春雪工作台”“刘露慧工作台”等逐渐成为办事群众心中的“品牌”。

“以企业和群众办事需求为出发点，以解决他们的办事难题为导向，我们将继续创新服务方式，让更多‘店小二’涌现出来，形成品牌效应，为企业发展和群众办事增便利。”临邑县行政审批服务局局长张尚波说。

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