工行临邑支行 成功为客户挽回3万元电信诈骗款

10月15日,工行临邑西环路支行收到一份特殊的礼物,客户李女士满怀感激地将一面写着“专业细致热心周到”的锦旗送到网点主任手中。

原来就在前几日,李女士来到西环路储蓄所办理银行卡销户业务,当客服经理潘经理询问其办理什么业务时,客户吞吞吐吐面露难色,只表示自己要把手中的银行卡销户。虽然客户没有过多解释,但是潘经理凭着高度的敏感性和责任心,还是感觉到了客户的异常。经过耐心询问,客户道出实情,原来李女士上午接到一通知信息核实的电话,并把收到的短信验证码告知了对方,随后发现自己卡上的3万余元不翼而飞,这才发现被骗了,只想快点销户。了解实情后,潘经理一边安抚客户,一边赶紧为客户查找明细。经过一翻仔细查找发现,客户的资金被转入贵金属交易账户,还没有完全转出。于是潘经理立即为客户赎回贵金属,把资金转出。十几分钟的时间,看到自己的3万余元又回到自己的账户上,李女士又惊又喜,握住潘经理的手千恩万谢。

面对层出不穷的金融诈骗,工行临邑支行始终把保障客户资金安全放在首位,通过加强反电信诈骗的学习与演练,提升全员的应急处理能力,练就员工的“火眼金睛”,彰显了为客户高度负责的品牌形象。

(刘天英刘双双)

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