农行临邑县支行 上门送服务,真诚解客难

3月23日上午,一位中年女性急切地走进了农行临邑支行营业部,焦急地说:“我有我母亲的身份证、社保卡,她意识也是清醒的,就是身体原因来不了咱网点,报销费用的事很着急,我该怎么办?”

正在值班的网点主任钟华热情地接待了客户。钟主任详细询问下得知,该女士姓王,母亲年事已高,腿脚不便,无法前来网点办理社保卡激活业务,但是因医疗费用报销,急需已激活的社保卡进行办理。钟主任立即安抚王女士的情绪,让其留下地址和电话,承诺会尽快安排网点客户经理上门服务。

下午,客户经理王敬元、孟德星携带相关手续,前往王女士家,经过老人的同意,按照银行相关流程,由老人签署了授权书,并与王女士一起回到网点,以最快的速度将社保卡激活业务办理完毕。王女士随即为临邑农行的贴心服务表示感谢。

像这样的业务在临邑支行屡见不鲜,仅本周,客户经理王敬元、孟德星就已上门服务了5次。无论城区还是乡镇,只要是客户有需求,他们都在不违反银行程序,保证客户资金安全的前提下,上门为客户排忧解难。

网点主任钟华说:“老吾老以及人之老,将服务送上门,让老年人群体享受到同样的金融服务是我们作为一个有温度的国有银行员工应该做的事。不止是老年人,对于残障人士、重病人士来说,上门服务不仅是一次小小的服务,更是雪中送炭。我们会始终以客户服务为中心,扎扎实实地为客户解决好每一个难题,在保证客户资金安全的前提下,急客户之所急,努力成为大众更满意更信赖的国有银行!”(张甜)

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