人性化多样化标准化房管局“三措并举”提高服务效能

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本报讯(通讯员任秀梅）市房管局坚持人性化、多样化、标准化“三措并举”，从管理体制、工作机制、运转模式等方面进行创新，全力推进交易与权属登记信息化建设，简化办事程序，完善规章制度，优化办事环境，转变工作作风，提高服务效能，打造一流的房管服务窗口。

瞄准一流标准，窗口服务“人性化”。该局始终把建设一流的服务窗口作为为百姓服务的硬指标，从完善服务功能入手，努力抓好工作落实，为广大群众提供一流的办事环境。窗口实行局长值班制，由值班领导负责政务中心房管窗口的全部事务，为年长者配备了老花镜，安排专人负责帮助老、弱、病、残者办理业务。房管局窗口工作人员统一着装，挂牌上岗，严格执行“五个一”服务标准。实行工作回访制度，对办理的业务按一定比例进行事后电话回访，全方位接受社会监督。

加强信息化建设，服务手段“多样化”。该局不断加强信息化平台建设，2012年12月，率先在德州建成房产地理信息系统，实现了"以图管房、以图管档、图档合一、数字房管"的目标。信息化系统的不断完善，使产权登记和档案管理更加科学，有效缩短了办事时限，提高了服务质量，切实做到了“马上就办”。

转变工作作风，行政服务“标准化”。该局在房屋登记过程中，坚持“环节最少、服务最好、效率最高”的原则，真正实现“一门受理、一口收费、限时办结”的一条龙服务；强化对窗口工作人员服务规范的培训和素质教育，提高他们的业务技能和服务水平；为重点企业和单位开通“绿色通道”，节省办理时间；充分利用已建成的房产信息化平台，提高业务的限时办结率；不断完善各项效能监察制度，实行“六公开”。

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