人社局加大五个力度全面提升服务水平

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本报讯（通讯员张道珍张立华）今年以来，市人力资源和社会保障局着重加大五个方面工作力度，全力提高服务群众、服务企业的水平，努力推动各项工作再上新台阶。

加大思想教育力度。强化三种意识，牢固树立“服务高于一切，群众利益高于一切”观念。一是强化服务意识。从服务态度、服务效率和服务质量入手，强化责任意识、大局意识，时刻不忘“民生部门”的职责。二是强化反腐倡廉意识。严格落实德州市政府机关作风“八不准”、市委闫书记“11条”讲话和纪检委廉政反腐文件精神。通过收看廉政教育光盘、听取廉政讲座、参观廉政书画展等方式，使廉政的警钟长鸣。三是强化敬业奉献意识。树立“一线工作”观念，关心一线职工，注重培养提拔一线干部人才，有效激发了职工爱岗敬业意识。2010年度各级先进个人90%以上为一线职工。

加大业务能力培训力度。一是开展岗位练兵活动。结合创先争优做兴禹先锋活动，围绕“工人先锋号”和“青年文明号”的争创，动员全系统干部职工学业务、比技术，提速增效，练就一流的服务本领。二是加强培训考核。建立工作人员定期培训考核制度，强化业务知识和现代科学管理知识的培训，进一步增强职工的工作能力、服务能力，提高业务水平。三是加强学习交流。完善关键岗位竞岗轮职制度，实行科室主任兼职业务制度，积极组织业务人员参加新《社会保险法》、《工伤保险条例》培训，注重加强同上级对口部门及先进县市的学习交流，积极主动派员外出学习考察典型经验，推动工作上水平。

加大管理力度。完善首问负责制、限时办结制、AB角制等管理服务制度，推行文明服务、公开服务、主动服务、承诺服务、个性服务和高效服务，在狠抓落实上下功夫，做到制度落实不走样，管理到位不落空。

加大政务公开力度。制定业务工作的具体流程，明确服务内容和办理条件，公开服务电话、责任人和办理时限，设立公示牌。坚持人本服务，实行统一着装、规范服务、文明用语。定期组织社会评议，多渠道听取社会各界的意见。

加大监督力度。建立健全目标、责任、考核三个管理体系，把上级下达的目标任务细化、量化，层层分解，落实到每个科室、每个工作人员。采取月调度、季通报、年终全面考核的办法，加强管理、督导、考核和落实。设立举报投诉箱、投诉电话，建立责任认定管理制度，对工作不良行为及时处理，并将处理情况反馈给投诉者。

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