银行存钱缘何这样难？,银行存钱缘何这样难？

不少市民拨打党报热线反映，去银行存取钱要排长队，不排队的网点也要等1个多小时，甚至更久，希望媒体给予关注。记者现场体验，对此进行调查——

10月12日，家住德州经济开发区高地世纪城的赵女士拨打党报热线，称其当天去行政中心附近的中国银行德州经济开发区分行存钱竟花了1个多小时。她无奈地说，部分银行设置网点较少、只开设部分办事窗口，很多人到银行办理业务都遇到过排队时间过长的情况。 10月13日，记者就此进行了调查。

记者体验：

部分银行办事窗口少

记者走访了德城区和德州经济开发区多家银行，发现部分银行确实存在顾客排队时间长等问题，其中德州经济开发区的大部分商业银行此类问题突出。

随后，记者来到中国银行德州经济开发区分行，从取号机上取出的票号显示，前面有26位顾客等待。这个营业厅本来有5个业务窗口，但是只有2个窗口办理业务，其它的窗口前摆着暂停服务的牌子。由于等待办理业务的顾客较多，业务窗口较少，轮到记者时已过去了1小时13分钟。

在位于市行政中心附近的中国工商银行德州经济开发区支行，市民刘女士称，自己一般能通过网上银行办理的业务都在网上解决了。 “因为在银行排队等待的时间太长，太耽误事。 ”这时已近中午，大厅内还有很多顾客在等待。

市民呼吁：

增设银行网点 加开业务窗口

记者在多家银行调查发现，不时会有工作人员建议顾客到取款机上办理存取款，但只有少数顾客响应。不愿去取款机上办理存储业务的顾客表示，取款机只能存储百元钞票，存取零钱非常不便。另外，一些上岁数的顾客表示，自己不会操作取款机。

当记者问顾客为何不去别的营业厅时，办理业务的张先生说：“各家银行在德州经济开发区的网点都很少，每家银行内几乎每天都会排起长龙。市区的银行网点较多，但是坐车到市区也得半个多小时，一来一去光花在路上的工夫就得1个小时，更别说办理业务了。”

银行：

增加网点难 优秀柜员少

据记者调查，目前德州经济开发区共有商业银行14家，其中，工商银行1家、农业银行1家、建设银行2家。近几年来，随着该区经济不断发展，城镇人口不断增加，已达到29万人，而商业银行的数量并未随之增加。

有关业内人士表示，网点的增加要请示总部。银行服务效率低的情况短期内还是难以解决，因为培养一名合格的银行柜台服务人员需要经过严格的训练和选拔，这会耗费大量的人力财力，也需要很长时间，所以，大部分银行是缺少足够从业人员的，有些员工在超负荷工作。

关于银行有时办事窗口较少，中国银行德州经济开发区分行工作人员表示：银行业务存在忙闲不均的特征，所以无论从员工成本还是资源利用的角度出发，各银行都不可能一天到晚开着所有的窗口。另外，大客户来办理业务时经常要抽调一些工作人员，因此业务窗口便要关闭。

目前，客户排队的现象已经引起多家银行重视，由于增设窗口需要请示上级领导，步骤繁琐，他们准备通过优化工作人员轮班组合等方式，更好地服务顾客。□本报记者 徐冬晓

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