北京现代打造品牌服务 州城客户尽享安逸尊贵

北京现代德州正豪4S店致力于品牌销售的同时，全力以赴为州城大众打造品牌售后服务，让每一位北京现代的新老客户不但感受到爱车的优越性能，而且还可以高枕无忧地享受到周到、细致、一流的全方位服务。

凝聚力、战斗力超前的优秀团队，是优质高效服务客户的制胜法宝。目前的北京现代德州正豪4S店，已无需用销量来证明自身的价值，北京现代各车系已经用实力和品质赢得众口皆碑。在2013年里，德州正豪4S店更加专注于为客户提供更加满意和贴心的售后服务，在比产品的同时，以人文的关怀为基础，以高超精湛的技能为资本，以热情细腻的服务态度为纽带，让售后服务并驾齐驱，一并获得大众的认可和交口称赞。这个拥有四十余人的售后服务团队，不但专业维修技术过硬、超强，而且在过去的2013年里，其中有20多位售后人员经过严格的中级培训考核后，凭借真才实学获得了中级认证。更令人可喜可贺的是，这个人数不多的售后服务团队，在360多个日子里，齐心协力、团结一致，克服了种种困难，用实实在在的行动和辛勤无私的奉献，喜获北京现代总部颁发的“满意度进步奖”、“优秀服务奖”、“区域优秀服务奖”等三大奖项，充分展示出整个售后服务团队的率先可为和客户至上的工作理念。

严谨的工作作风和一丝不苟的服务精神，打造出售后服务团队的优越性。创新才有发展，墨守陈规只能导致退而不前。因此，深知优良的工作作风和想他人所想，急他人所急是做好服务业的基本要件，从这一根本出发，德州正豪4S店售后服务部，不但对员工在业务上加强持续性培训，并且，在服务理念上也有所突破。他们早已不再满足于单一的维修和养护，而是在此前提下，积极地拓展业务层面，努力将服务项目拓宽到客户所关心的每一个细节，想方设法让每一位客户都能切身实际地感受到自身的尊贵，以及售后服务给自身所带来的安心和舒适 。比如，在坚持使用原厂零配件的原则上，形成了保险、理赔、维修、年检审车等一条龙服务，使广大客户在享受到便利的同时，也切身感受到售后服务部以人为本的关切与关爱。这一点，从多位客户书写的多封表扬信中，不难而知。其中，有一位客户在行驶途中，因疏忽大意误操作而致使爱车发生故障无法行进，接到服务请求电话后，已经到了下班时间的几个工作人员，毫不犹豫地带好专用工具赶赴现场，冒雨连夜为这位客户排查、检修，用了几个小时的时间，将故障排除，使车恢复了良好的性能。同时，他们不顾身体的疲乏，耐心细致地给这位客户讲解安全驾驶的重要性和必要性，以及恶劣天气安全驾驭的注意事项。事后，被深深感动的这位客户亲自手写了一封感谢信送到正豪4S店，对他们无比周到的服务和精湛的专业技能由衷地赞叹不已。服务无大小事之分，没有做不到，只有想不到。正是出自这样的服务理念，并秉承这样的服务理念坚持脚踏实地的去做，所以，能够取得骄人的成绩和良好的口碑，是必然而不是偶然！

维修工艺不断升级，客服满意度不断增加，是正豪4S店引领市场的先决条件。在激烈的市场竞争中，没有最好，只有更好。只有精益求精，才能不断地夯实壮大。售后服务也是如此。在2013年里，正豪4S店售后服务部投资工艺设备10万余元，对钣金和喷漆进行了流水作业的升级改造，目前，工艺达到了国内行业领先水平，实现了全程无水干膜作业，避免了裸金属腐浊，也杜绝了漆面脱裂、爆漆、橘皮等现象的发生。这样以来，既提高了维修效率，也提高了维修质量，还提高了客户的满意度。“三大提高”的实现，不仅是工艺升级的成功，也是北京现代德州正豪4S店售后服务获得成功的具体体现。（程涛）

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