位于文化路和德兴路交叉口往北米路东的德州正杰汽车销

位于文化路和德兴路交叉口往北50 米路东的德州正杰汽车销售服务公司，是一家集汽车销售（包含北京现代汽车、进口宝马、奔驰、路虎、保时捷等其他高端进口车辆）售后服务与维修，精品加装于一体的公司。自2014年9月19日正式开业以来，短短的时间内，不但销售业绩直线飙升，而且该公司完善精湛的售后服务和维修，也赢得了新老客户的交口称赞，在州城大众的心目中，占据了首要地位。

走近正杰汽车销售服务公司，沿街的大门口，四个醒目的大字“正杰车行”恰似一道亮丽的招牌，似乎凝聚着一种势不可挡的力量，吸引着无数的目光侧目观望。本着售后服务维修的主题，记者直奔售后部。进得门来，在整洁、明亮的售后部大厅内，记者首先看到的是悬挂着的标识牌———售后接待、维修接待、事故理赔接待、维修接待等，让人一目了然，感觉次序分明。在售后部人员孙强的带领下，记者紧跟其后，依次参观了顾客休息室、维修车间、钣喷车间和备件仓库。每到一处，记者都能亲身感受到一种宾至如归的感觉。这是因为，走到哪里，都能听到服务人员亲切的问候声，都能看到甜美亲和的笑脸。尤其是在宽敞洁净的顾客休息室里，正杰车行本着人文关怀入手，专门设置了儿童活动区、影音休憩室、上网冲浪区，免费的茶水饮料，以解除顾客在等待车辆维修期间的烦躁，让顾客确实体验一把宾至如归的感觉。更据特点的是，在顾客休息室和维修车间仅一墙之隔，就在这堵墙上，特设了一个宽大的透明玻璃窗，可以让顾客随时通过窗口观察和了解爱车的维修状态及进程，从而也是对维修人员工作的一种监督和督促。孙师傅指着偌大的院落内依次排列的各保险公司的工作室告诉记者，正杰车行在事故理赔方面，也替客户考虑的格外周全，该车行和所有一类保险公司都有合作，充分具备了快速理赔和协助理赔，以及日常和客户的沟通、关怀，VIP 续保，既节省了客户的时间，又能将快捷、方便的优势发挥到极致。

对于正杰的售后服务和维修，记者通过采访还了解到，为了经常与实际客户保持联系，及时征询顾客的意见和建议，以便提供更加优质的维护服务，不断改进服务方式，建立永久的合作关系，在此基础上，正杰建立了售后服务网络，因为销售的广泛性和产品技术的复杂性，单凭厂商的力量根本无法将售后服务做好、做强，必须借助于一个覆盖面广、服务功能完善的售后服务网络，实行24小时全天候服务，才能实现快捷、高效、全方位服务。另外，建立顾客档案进行跟踪服务，为客户提供售前、售中和售后所有技术性服务工作。保持与顾客的联络，维持良好的顾客关系，及时了解顾客的要求并对其做出答复，了解用户汽车的配件使用情况和存在的问题，准备足够的备件，因为备件供应是售后服务工作的主线，为此，正杰的备件仓库可以用无所不有来概括。正杰市场部经理范洪瑞告诉记者，售后服务竞争是汽车行业目前的主要竞争，如何提高顾客的满意度，这是一个不容忽视的重要问题。针对这个问题，正杰售后服务和维修，在原有的基础上，不断完善服务项目，按期限进行的质量保修、日常维护、维修、技术咨询以及配件供应等一系列服务工作，必须持之以恒地严格对待，每一位销售服务和售后服务人员都必须明白一个道理，那就是备件需求、工具设备、检测仪器、维修技术工艺、汽车4S 店为用户提供厂家委托的质量担保服务，以及超出质保期后自费享受的保养以及维修等服务项目，全都要从细微之处做起，本着想顾客所想、急顾客所急的原则，立足本职来干好手头的每一项服务。汽车售后服务需要经营场所、专用设备、诊断仪器、专用工具、常用工具、专业人员、技术支持等一系列条件作为保障，缺一不可，任何一方面条件的缺失，都会影响维修质量和服务品质。基于此，正杰车行不但广泛运用先进的服务设施，运用科学的服务手段，而且对技术人员统一进行专业培训，内容涉及介绍、讲解汽车的技术性能、维护知识，然后通过售后服务网络对用户进行技术培训、技术咨询、技术指导和技术示范等。正杰售后服务部门定期提醒顾客进行汽车保养，以改善汽车的使用状况，用用户带来真正的实惠。为了严格技术关，正杰车行的所有培训人员，均在考试合格的前提下方可持证上岗，这一点，就为赢得可靠的售后服务质量提供了强有力的保障。

采访期间，记者随意问询了几位前来维修车辆的顾客，想听一听他们为何选择了来正杰车行为爱车进行维修或保养。一位姓张的师傅告诉记者，之所以选择正杰进行售后服务维修，原因如下：一是正杰针对每一位预约顾客都能很好的进行准备，没有高度贵贱之分。通过顾客描述的故障现象，为顾客安排人员进行保养或维修，准备备件和安排工时，确保顾客进场后在第一时间内就能及时为顾客服务。正杰维修有专业人员服务接待，专业技师进行维修诊断。他的朋友曾经在此体验过15分钟的快速保养，当时有俩个技师分工合作，按照专门快速保养的流程，一气呵成完成了该项工作，即提高了工作效率，又大大节省了顾客的时间。二是因为正杰的维修技师个个技术精湛，经验丰富，不但能正确诊断出顾客车辆故障并及时解决，提高一次性修复率，配件及时供应，而且维修保养后定期进行电话回访，关心客户车辆使用是否良好，时刻将客户的切身利益放在首位。另一位姓刘的师傅则说，正杰的售后服务和维修，提倡温情服务，对顾客用心、用情，努力满足顾客的各种心理需求。还有一点值得称赞的是，正杰时刻突出个性化服务，差异化服务，确立服务特色，具体到服务细节、服务质量、服务水准、服务保证等方面下功夫，不仅设立了市区内上门取车诊断、检测、维修服务，VIP 客户还可以享受接送站服务，并享受折扣。而且，如有必要还可以上门进行维修服务，以4S店的维修技能标准，低于4S 店的收费价格，随叫随到、随到随修的便捷方式，让顾客感觉到正杰提供的服务物有所值。

对于顾客发自内心的言论，记者深信不疑。据了解，从9月19日开业至今，仅会员就已增至百名左右。这一点就充分证明，汽车售后服务是保证汽车整车销售量提升的前提和基础，同时也是正杰车行生存和发展的主要经济获取和利润来源。做到这一点，不外乎和正杰特有的服务顾问自检、班组互检、车间经理终检这三层把关息息相关。正是因为高质量、细致周全、热情耐心、技艺精湛的服务标准，避免了所有前来进行售后服务维修车辆的潜在隐患，在优质高效地基础上，通过系统化、彻底化的检测和修护，让客户的车辆做到了最大化的使用率和安全率。同时，也为车行赢得了良好的口碑。为了答谢新老客户对正杰车行的支持与厚爱，在11月11日———12月11日期间，正杰汽车售后推出如下保养活动，为您的爱车提供更好的保护。

活动如下：

1、车辆首次进店保养免常规保养工时。（不限车型）

2、进店车辆其他维修工时费5折。（除常规保养和钣金、喷漆之外的维修）

3、免费为进店保养客户做四轮延寿平衡。

4、进店保养客户免费加一桶防冻玻璃水。（价值15元）

5、赠送进店保养客户价值30—50元的机油滤芯卡一张。

6、赠送免费洗车一次。

以上活动真的是实惠多多，机会不容错过。州城有车一族的明智选择，除了对自己所了解的正杰汽车销售服务有限公司的售后服务维修点赞外，还等什么？快来正杰车行吧，亲自体验一把，绝对会使您不虚此行。

（程涛）

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