德州移动用户套餐被更改运营商拒绝道歉

近日，德州武城的吕先生致电本报，称自己的手机套餐被移动公司擅自更改，当他要求运营商公开道歉时遭到了拒绝。吕先生认为，运营商的这种行为给他造成了经济损失，而且侵害了用户的知情权和消费选择权。

吕先生告诉《新晨报》记者，他最近去移动公司办业务时，顺便查了一下自己的手机消费清单，却发现套餐内容变成了最低消费18元/月，这个业务是5月份就改了，这比当初的套餐每月高出了8元，而且消费内容也和以前大不一样。

为什么吕先生都没有发现话费的异常呢？吕先生说：“这个号码，我一般不用，基本都是在家给家人当固定电话用，只是自己经常给充话费，保持本机的畅通，由于是预付费的，每次缴费几百或几十元不等，如果这个事情不仔细的去查的话，是很难发现的。”

“我的号码是是10 年前办理的，用了几年后，当时自己在营业厅持本人身份证，更改了一个比较适合自己消费的套餐。”吕先生说，谁改了他的套餐他不知道，移动公司说是机主同意改的。

对于吕先生的疑问，移动营业厅的工作人员也很纳闷。不过，他们告诉吕先生，如果办理业务，需要严格的手续。工作人员表示，一般办理业务的话，都是机主本人携带身份证到营业厅办理。吕先生说：“自己并没有到营业厅更没有携带身份证去更改此套餐，怎么会说机主同意更改的呢？”

近日，在《新晨报》记者的陪同下，吕先生又一次来到营业厅查询自己的业务，原来5月份移动公司工作人员曾经打电话给本机号码，说是让更改18元/月套餐业务比较合适。从10元/月变为18元/月，多花8元钱怎么还更合适呢？这让吕先生非常费解。

工作人员查找更改套餐的录音证实，移动公司在给本号码打电话推销时，移动公司的录音证实接电话的是一位女士接的，吕先生本人却毫不知情。吕先生认为，通信营运商在自己不知情的情况下擅自更改套餐，侵害了用户的知情权和消费选择权并带有欺骗行为。

“就凭一个录音就能证明是机主同意更改了吗？何况接电话的还是一个女性。”吕先生提出了自己的质疑。

非本人接听电话是否能更改业务呢？带着这个疑问，记者走访了三家移动营业厅，工作人员都给出了相同的答复，没有机主本人和机主的身份证，是办理不了业务的。然而，吕先生的手机套餐业务被擅自更改已经成为事实。

《新晨报》记者通过网络梳理发现，用户资费被移动公司擅自更改的现象并非个例，在搜索引擎输入“移动公司擅自更改资费”关键字能查询到的有效结果高达上百条。

发稿前夕，《新晨报》记者联系上了吕先生，他告诉记者：“移动公司工作人员给我说，可以退回超收的话费，变回之前的套餐。”对于吕先生要求移动公司公开向他道歉，遭到了移动公司的拒绝。

在吕先生看来，他要求移动公司对侵权行为做出公开道歉比经济补偿更重要，这反映一个公司的态度，要是就凭他打了一个电话就能更改业务，那么用户的信息安全根本就无法保障。（记者  刘春佳）

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