文化建设融入到日常工作中，不断提高职工的思想觉悟和道德修养——优质服务赢得患者好评□本报记者张志宁本报通讯员崔占强11月27日一早，家住德城区北园小区的宋红珍来

在改善就医环境、提升医疗水平的同时，市妇幼保健院将文化建设融入到日常工作中，不断提高职工的思想觉悟和道德修养——

优质服务赢得患者好评

□本报记者张志宁本报通讯员崔占强

月日一早，家住德城区北园小区的宋红珍来到德州市妇幼保健院，在新生儿重症监护室门前等待该科室护士孟海燕下班。“为了救一个素不相识的人而推迟自己的二孩计划，我要当面为她点个赞，有这样的好护士，相信整个医院的水平肯定差不了。 ”宋红珍说。

8月日，孟海燕在省千佛山医院成功捐献造血干细胞，挽救了一名岁白血病男孩的生命，成为全市第例配型成功的造血干细胞捐献者。孟海燕的事迹经本报报道后，这段时间来看望她的人很多。“我只是做了该做的事，换作别人相信也会这样做。 ”每当听到大家的赞美，孟海燕总是这样说。

孟海燕的爱心行为是市妇幼保健院精神文明建设的一个缩影。作为一所集医疗、保健、教学、科研、健康教育于一体的市级妇幼保健机构，市妇幼保健院承担着全市个县市区妇幼健康、计划生育业务技术指导任务。为给患者提供更为优质的服务，该院制定了《关于加强医院职业作风建设的若干规定》《医德考评》等制度，并实行住院费用“一日清单制”“首问负责制”和病人选择医生制度，医院还在大厅设置电子触摸屏，供患者随时查询收费价格，以此规范医生职业行为。“提升患者满意度，软环境建设是关键。我们在改善就医环境、提升医疗水平的同时，加强文化建设，引导职工树立正确的人生观和价值观，以此加速医院各项工作开展。 ”市妇幼保健院院长李卫东说。

自年起，该院全面实施文化建设战略，把文明单位建设作为一项经常性、长期性的工作。在对职工文明礼仪、业务知识等进行系统培训的同时，定期开展读书活动，组织学习《做一名会说话的好医生》《带着微笑和快乐去工作》等书籍。在此基础上，开展系列志愿服务和文娱活动，将文化建设融入到日常工作中，让职工的思想觉悟和道德修养不断提高，为文明单位建设工作筑牢思想基础。

通过文明建设，不仅让前来就诊的患者受益，也让许多市民从中受益。该院以互联网+传统媒体为平台，对妇女儿童这一群体进行精准宣教，开设了“好妈妈课堂”“健康宝贝课堂”等七大公益课堂，全面普及健康教育知识，受到市民的一致好评。

良好的服务加速了医院发展。目前，该院年门诊人次突破万，并且每年保持%的递增速度。更为重要的是，社会满意度也显著提升。据统计，该院热线回复率%，合理诉求回访满意率%，群众满意率始终保持在%以上。

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