网络购物成投诉热点,网络购物成投诉热点

本报讯（记者 董建新 通讯员 任俊合）3月6日，2016年度消费投诉统计大数据出炉。去年全年德州市消保委系统受理调解消费者投诉1167件，同比上升63.45%，解决率为97.69%，为消费者挽回经济损失104.29万元，接待来访、接受咨询2316人次。

同时，市消保委发布了2016年十大消费投诉热点。一是家用电器售后问题，投诉量仍居榜首，共329件，较去年同期增长51.61%。二是低速电动车质量难以保证，消费纠纷频繁。问题主要体现在整车质量不过关、售后服务不规范、网络平台把关不严等。三是通讯产品良莠不齐，存在手机质量不过关，促销夸大宣传，人为原因推卸责任等问题。四是汽车“三包”不到位，侵权问题多。投诉的主要问题包括：违约不承担责任、隐瞒商品重要事实、降低售后服务标准。五是服务行业潜规则，侵害消费者知情权。主要涉及旅游、餐饮、住宿、美容美发、摄影及家政服务等行业。六是预付消费经营者违约，预付款消费存在中止消费退款难、信誉质量保证难、虚假承诺兑现难、企业变更履约难、携款逃逸追款难等问题。七是消费合同不规范，遭遇“定金”陷阱。八是保健品市场乱象多，购买容易退货难。九是农资质量问题，由于监管和售后服务跟不上，仍有不合格产品流入市场，造成农作物减产，损害农民利益。十是网购问题，由于网络购物陷阱多，异地维权成本高，导致网络购物渐成投诉热点。

市消协秘书长栾庆江向记者介绍，随着互联网技术的快速发展、网络基础资源的进步和消费者体验的深入，网购已成为广大市民的一大主要消费方式。但是，网络消费在带给消费者方便快捷的同时，也带来了一些问题：一是图片与实物不符，虚假宣传掩盖商品缺陷；二是以低价推销假冒伪劣商品，或者利用节假日虚假折扣；三是网站与商家互相推诿，售后服务难保障；四是物流快递商品送达不及时，出现问题拒不承担责任；五是利用个人信息发送推销广告，或转卖他人牟利，侵害个人信息安全。“今年消费维权的主题是‘网络诚信消费无忧\’，工作中我们将强化网络经营者的责任意识，完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，推动新兴网络消费领域环境改善，提升消费品质，释放消费潜力。 ”栾庆江说。

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