“买到的手机与承诺的差太远了” 一消费者网购商品遭遇维权难

本报3月6日讯(记者张磊刘潇)3月2日,家住广州的孟女士拨打本报热线反映,近日,她通过微信从德州一家科技公司购买了一款手机,结果寄到手中后,她发现实品与宣传效果完全不符,销售人员承诺的功能也无法使用,她感觉自己被骗了。

赵女士介绍,她与销售人员是通过微信认识,所有交易也是通过网络完成的,“对方称自己是德州一家科技公司的职员,其公司生产的手机,可以办多家银行的信用卡,可以通过办信用卡获取返利收入。”

在销售人员多次劝说下,赵女士动心了,最终赵女士以3980元的价格购买了这款手机。“根本没法用!”赵女士告诉记者,她是在2月19日拿到手机的,而当打开手机后,她发现此款手机与普通手机并无区别,销售人员承诺的可以办“信用卡”,更是不知道如何去操作。

此后,赵女士多次与销售人员进行联系,可是销售人员以开会、出差、工作忙为由进行推脱,百般无奈的赵女士想到了向媒体求助。

“产品与描述不符、售后服务难续,作为消费者如何维权?”带着这样的疑问,3月2日,齐鲁晚报记者将消费者求助的问题转给德城区工商局,并向工商管理部门寻求协助调查。接到投诉后,2日下午,德城区工商局天衢所工作人员立即组织执法人员对云瞬科技有限公司进行了监督检查,对公司营业执照、运营模式等进行了解,并对消费者投诉问题进行了解。

“公司产品主要通过微商渠道进行销售,确实有个别员工在售后上做不到位,对于消费者投诉问题我们将进行积极处理!”云瞬科技公司工作人员称。检查过程中,在公司公告墙上,记者发现公司已对不久前违规拉黑客户的工作人员做出开除处理。“感谢工商部门和媒体关注!”截至发稿时,消费者表示已与公司达成和解意见,并表示对处理结果比较满意。

德城区工商局工作人员对该科技公司进行监督检查。本报记者马志勇摄

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