快递员与消费者沟通出现问题网购商品被代签遭遇退款难

本报3月13日讯(记者李榕见习记者路龙帅)“我从未在收货单上签字儿,怎么就已经签收了呢?”3月12日,市民谢女士拨打本报热线2600000称,前几日她在某大型网站网购一“布草车”,派送后因快件受损拒收,之后查询物流信息却显示在3月3日已签收,导致其无法办理退款。

谢女士告诉记者,她购买的是一辆收纳毛巾、台布的布草车,3月2日通过百世快运送达。验货时她发现其中一铁板严重变形且无法使用,在告知派送员拒收后,选择拒签。次日,她在所购物的网站与卖家协商退款,被告知该货物已经被签收,无法进行退款。“由于当时忙于其他事宜,这件货物在拒收后就没再留意,目前在哪并不知晓。”谢女士称,多次联系卖家进行退款,却一直未解决,只因货物已被签收。

买家并未收货,送货单上为何却已签收?随后记者联系到当时为谢女士送货的派送员。该派送员却有另一种说法,“谢女士所购买货物上并未标注‘先验货再签收\’,根据公司相关规定,谢女士应在收到货物时进行签收。”该派送员称,当时货已送达谢女士处,谢女士只验货不签收,所以他为客户代签。

客户拒收,派送员是否可为其代签?对此,记者咨询该快运公司德州配送点的负责人,该负责人称,其公司规定客户在收货时,首先要对货物外包装进行检查,检查外包装无损后应签收,如有异议可与发货方联系。“如果客户拒绝签收且对货物进行拆箱处理,按公司规定,则派送员可以为其代签。”该负责人称。

对此,记者咨询了百世快运客服4008856561,客服人员告诉记者,客户在收货时,如需进一步验货,需要首先检查外包装是否完好,并在收货单上注明后方可进行拆装。若货物出现异常,如:快件破损,应注明破损件数,已签收件数及拒绝签收件数,再由收货方与发货方协商,告知配送人员是否为其退送破损货物,并标明该物件为异常签收。关于谢女士的投诉,目前,该公司正在进一步调查,3-5个工作日内予以回复。

联合行动

3月12日下午5时,德州交警联合特警、交通局共同开展查处电动四轮车、三轮车、黑出租集中整治行动,截至19时,共查处电动三轮车29辆,非法营运电动三轮车6辆,二轮摩托车5辆,内燃观光车1辆,出租车涉牌涉证1起,面包车改型1起,其他1起。

本报记者张磊摄

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