消费维权谨防这些误区

生活中不少消费者遇到消费纠纷，由于不懂“消法”规定，往往出现“狮子大开口”或者不清楚权利和责任，与投诉依法结果适得其反。日前，区工商局通过对近期消费投诉情况分析，发现部分消费者存在认识误区。

投诉集中到3.15错失维权时机

每年的3.15前后，是消费投诉最集中的时段，投诉数量呈“井喷”态势。“平时一天受理3件5件，这段时间每天通过12315热线、民生热线、上门投诉的，都在10多件。”

家住南郊的王大爷，三年前搬了新居，装修时安装了一台太阳能热水器，用了不到两年，就出现了质量问题。“当时安的时候说保修期两年，用了一年半多，就开始漏水，找安装的来修，总是说拖着，一直拖到现在也没给修。”在3.15活动现场，王大爷来投诉。可工作人员告诉他，因为根据日期计算，已超出了保修期。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商品超过规定的保修期和保质期，属于不予受理的情形之一。

每年都有很多消费者权益受到侵害时不及时维权，总要等到3.15期间来处理，致使产品出了三包期限。也有些消费者不注意留存证据，致使权益受到侵害无法正常维权。

定金、订金差别大消费者要分清

今年1月，济南的张先生到周村购买家具，经过挑选，看中了一套3万余元的红木家具，并跟商家协商交纳了3000元的预付款，商家为其出了收据，标明“定金”字样。张先生回家后，家属都不同意这个款式，遂打电话和商家协商想要退回预付款，不想商家态度大变，说 “定金”不能退。接到投诉后，工作人员找到商家调解。但商家不配合，也不接受仲裁建议。调解中止。

“定金”属法律担保方式，给付定金一方若不履行债务，无权要求另一方返还定金；接受定金的一方如果不履行债务，需向另一方双倍返还债务。而“订金”或“预付款”是不具备法律效力的，是可以退还的。“定金纠纷属于合同纠纷，超出了工商部门调解范畴，建议通过仲裁和诉讼等途径解决。”消保委秘书长连传鹏说。

经营者之间的纠纷不在受理范围

去年10月，德州的刘先生到周村沙发市场一商铺，定购了十套沙发和若干家具，发货后，刘先生感觉不太满意，便联系商家退货，商家以质量没问题为由拒绝。工商部门在调查后，发现刘先生是一家具店的经营者，所购沙发家具是用来经营的，遂根据《消费者权益保护法》的相关规定，做出不予受理的决定，并建议通过法律途径来解决纠纷。

“不是所有消费都可投诉。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受法律保护。因此，非此对象的消费申（投）诉不属12315的受理范围。”连传鹏介绍说，共有经营者之间购销纠纷等9种情况投诉不予受理。

“还有两种情况需要消费者重视。一是索赔要求过高，本来合法权益受到侵害应当得到赔偿，但赔偿额度超出了法律规定范围，我们一般不予支持；二是涉及质量鉴定的纠纷，如果先行调解不成，就只能到相关检测鉴定机构做出质量鉴定，但当前产品质量问题很复杂，检验鉴定通道并不畅通，没有鉴定标准，甚至找不到鉴定机构，维权难度大。”

□盛秦岭  徐婷

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