中国农业银行德州德城支行营业部: 服务源于真诚,爱心源于奉献

“我行连续创建五星和千佳网点并不是偶然的,优秀的企业文化产生了巨大的内生动力,带动了我行文明服务水平的不断提高。”农行德城支行行长王丹力介绍。

银行员工提供优质服务。

本报记者张頔

2018年12月,农行德城支行营业部被中国银行业协会评定为“银行业文明规范服务千佳单位”,这是2018年德州市金融系统唯一一家获得“千佳”的网点,是该营业部继去年获得中国银行业文明规范服务五星级网点的又一次进步和升华。

走进农行德城支行营业部,会发现不同于其它银行的许多创意细节。

网点北面的墙上公众教育区被设计成飞翔的翅膀,下面的心形书架上摆满了金融类的书籍。迎着大门,摆放着最先进的现金超级柜台,客户能够自助办理许多银行业务。员工活动室里建起了五颜六色的员工心愿墙,每个员工都有卡通头像,并配有每个人的心愿。

“成为一枚温柔的女汉子,真的很难吗?”

“神啊,赐给我个大胖孙子吧,哈哈。”

“这是我们自己设计的,展示的是每个员工的心愿,紧张的工作之余,看看这些,能够放松心情。”农行德城支行营业部的理财经理王晓洁说。

“千佳网点创建工作千头万绪,任务繁重,但只要大家齐心协力,共同努力,就没有完成不了的任务。”农行德城支行营业部的主任孙雪雪信心满满。

“创建工作归根到底,比拼的是服务文化,我们倡导的是‘四德’文化、创‘心’服务,让客户感受到我们全方位的优质服务。”农行德城支行分管领导祁玉国说。

某客户被骗到农行给电信诈骗分子汇款,农行德城支行营业部的员工及时发现并制止,中止了一起犯罪案件,客户感激之下送来锦旗。一位客户年老有病不能来营业部办理业务,营业部便派出两名柜员前往老人家里办理业务。来了坐轮椅的客户,营业部总会有员工出去迎接,帮助推轮椅、开门。下雨了,没有雨具的客户会得到营业部员工送上的一把雨伞。

“党建文化是我们企业文化的核心和根本。”王丹力表示。

在农行德城支行营业部的党员活动室里,党务公开、党员学习等内容整齐完备,党员学习笔记清晰完整。在党建文化的感召下,农行德城支行营业部的员工不但把单位当成了家,也把自己服务的城市看成了家。

他们成立了志愿者服务团队,定期参加交通劝导志愿值勤,为文明城市创建做贡献。他们多次走进福利院,帮助孤独症儿童进行康复治疗。他们定期组织身体健康的员工义务献血。他们开辟了环卫工人休息区,为辛勤工作的环卫工人送上一杯热水。他们经常走进工厂、社区,义务宣传征信、反诈骗等金融知识。

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