工行德州分行 清兑残币暖人心

本报讯（宋开峰）3月19日，一位满头白发的老年客户来到工行平原支行营业室，将一面“火灾无情损失大工作人员帮大忙”的锦旗送到网点主任手中，称工行是“让人放心的银行”。

3月14日，这位老年客户来到工行平原支行营业室，向值班客户经理询问是否可以兑换被火烧过的残币。客户经理了解得知，客户家中不幸发生火灾，致使家中存放的17000元现金被不同程度损毁。

客户经理一边安抚老人情绪，一边及时将情况向网点负责人进行了汇报。网点主任与运营主任了解情况后，紧急抽调人手，增设专柜，帮助客户清点、兑换残币。银行工作人员牺牲午休时间加班清点，最终为客户兑换残币14300元，最大限度帮助客户挽回了损失。

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