App半夜扣钱你被“自动续费”过吗 多款手机应用存在类似收费方式相关部门拟规定提前5日提醒消费者

编者按 你被手机上下载的App莫名扣过费吗?你知道自己网购的网红减肥药背后有多少“猫腻”吗?在新业态、混合业态层出不穷的今天,共享经济、数字经济、跨境消费等新型消费模式引领潮头,在给我们生活带来便利的同时,新型消费纠纷也不断涌现。3·15来临之际,齐鲁晚报·齐鲁壹点聚焦新消费,关注市民日常消费中遇到的维权痛点和难点,用发生在我们身边的具体事例,提醒警示大家如何正确消费并有效维权,以期对大家的生活有所帮助。

“免费试用”“首月仅需9元”……各类App为了吸引会员,推出各式各样的优惠活动。熟不知,消费陷阱已深埋其中。近日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者收到消费者投诉,被世纪佳缘莫名扣费98元,要求退款多日未果,消费者权益受到侵害。

齐鲁晚报·齐鲁壹点

记者于民星

多名消费者反映

被世纪佳缘悄悄续费

“一毛钱的体验会员,怎么就变成了98元的年费会员?”近日,德州的祝女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映,前段时间支付宝在深夜被自动扣费98元,自己成为了世纪佳缘的年费会员。

据祝女士回忆,在扣费的前三天,自己曾在手机上点击一个0.1元成为体验会员的链接。“当时没太留意,不记得有任何提示说会自动续费。”她表示,自己什么都没做就被扣了98元,这太坑人了。

据介绍,祝女士闲暇的时候喜欢刷视频App,这条广告就是在某视频App上刷到的。“当时是看着好玩,就一毛钱,也没多想,就支付了。”但谁也不曾想到,三天后的深夜里,会出现自动扣费98元的情况。

“我当时觉得很奇怪,为什么没有支付密码,也能在深夜扣钱呢?”对此,祝女士很是担忧,这次扣了98元,下个月还会扣吗?如果没完没了,这就太吓人了!

事情发生之后,祝女士将情况告知了女儿。女儿发现了自动付款选项,并将其关闭,随后联系世纪佳缘,要求返还98元费用。不过,祝女士说,女儿多次拨打世纪佳缘客服电话未果,又通过黑猫投诉,得到了事件已交于世纪佳缘专职人员负责的回复。“但一个多月过去了,98元的退款迟迟没有收到。”

记者在黑猫投诉中检索发现,2月中旬到3月初,不到一个月的时间里,涉及98元会员费退费的投诉已经超百条。投诉者反映的情况与祝女士并无二致,皆是点击过0.1元链接后的三天,在凌晨1点30分到2点30分前后被自动扣费98元。

商家称用户“误操作” 核实信息后可退款

静悄悄的深夜,在沉睡的时候被扣钱,的确让人很没有安全感。对此,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系世纪佳缘相关负责人,希望能给出一个答复。

“春节期间为了帮助广大有相亲交友需求的人群了解相亲交友平台,世纪佳缘推出了0.1元体验活动。”世纪佳缘公关张楠回复称,在点击同意的页面下方注明了提示信息。

在活动支付界面记者看到,页面中部“免费开通”的选项非常明显,在该选项下方相隔几行的位置,有多行小字。其中,第一行温馨提示中写道:试用到期后,自动以98元/年成为年费会员,您可随时取消。下方还标明了取消续订的方式与客服联系电话。

张楠表示,很多用户可能不会注意观看或者了解相应的内容,存在一定“误操作”的可能,后续出现了投诉退费的情况。“我们安排了专门的团队处理相应问题。拨打客服电话或者是在投诉平台填写信息,我们客服在接到用户投诉记录下来电话核实后,会帮忙处理退费。”她说,核对用户信息无误后,会在1-3个工作日内退款给用户。

那么,如果98元扣费未被发现,等会员到期之后,还会继续扣费吗?张楠表示,会员是按年度续费的,在会员到期前会有短信提示,续费页面上也有如何取消的提示信息。如果会员不再使用App,或者在卸载前没有进行取消该业务而发生了扣费,同样可以通过拨打客服电话等方式进行人工核对并进行退费。

对于投诉者反映多日依然没有得到退款一事,张楠回应称:“因为我们的客服人员还要处理其他的服务,我们会督促他们加大效率。”另外,客服收到投诉也会用座机进行核对,千万注意接听,不要挂断,以免造成退费的延迟。

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