宁津有个“高效办”,宁津有个“高效办”

宁津讯 （孙久生 赵双红 刘国红） “你看这路面铺得多平整，地下排水也重修了，以后下雨天再也不用担心一脚泥一脚水了，咱‘高效办\’办事还真是高效。 ”6月14日，家住宁津县中医院胡同的王大妈看着门前刚刚改造完的道路高兴地说。

作为宁津县干部作风建设的一项措施，今年4月，该县高效工作办公室挂牌成立，和市民热线办公室合署办公，4部热线电话24小时开通。各部门、乡镇（街区）也都成立了“高效办”，受理市、县民生热线和书记、县长信箱的群众诉求。该县中医院胡同路面年久失修，坑洼不平，地下排水管道阻塞，下雨时泥泞不堪，好几位群众通过“高效办”热线反映。由于这个问题涉及建设、城管、公共事业等多个部门单位，直接关系到群众切身利益，宁津县“高效办”当即启动重大工作处置程序，报请相关县领导批示，县政府出台了关于对城区内122条背街小巷进行维修改造的方案，出资120多万元，改造面积达3万多平方米。截至目前，已有60余条背街小巷完成改造。

“‘高效办\’工作实行首接负责制，第一个受理的单位既是工作的起点也是工作的终点。全县各“高效办”工作办公室无缝衔接，杜绝了工作推诿扯皮现象。 ”宁津县委常委、纪委书记赵晓静说。县纪委派出人员驻县“高效办”现场办公，督导各项群众诉求的办理。对于问题办结过程，实行绿灯、黄灯、红灯管理，办结时限最长不得超过10个工作日。确实因为事情需要超过10日时限的，要向当事人讲明原因，否则亮“红灯”警告。

严格的管理办法，促使各乡镇、部门“高效办”主动办事。他们推出便民措施，接收群众的意见，将问题消化在基层，避免“被动办”。在今年小麦“三喷一防”农药和叶面肥发放工作中，长官镇“高效办”在镇农技站张贴通知：“凡对发放情况有疑问的请拨打镇高效办电话5731005。 ”该镇没有发生一起此类问题的越级投诉。

据宁津县“高效办”主任高孝伟介绍，“高效办”机制运行一个多月来，全县平均每天受理各种诉求70多件，大到修桥铺路、地下管网改造、环境污染等民生要事及涉法涉诉案件，小到电视信号不清、邻里纠纷、家庭矛盾等生活琐事，我们工作人员都一一记录、分类处理、限时办结、及时回访，并统计归档。截至目前，全县市民热线的按期回复率达100%，按时办结率在90%以上，群众满意率达85%以上，全县信访量从4月份开始下降了18%。

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