让患者享受“家”的温暖,让患者享受“家”的温暖

在国际护士节来临之际，笔者走进平原县人民医院，感受该院护理人员与患者之间浓浓的真情、和谐的春意。

四个能力建设让护理人员摆脱从属地位

2011年年关，一位憋喘严重的老奶奶来医院就诊，医生初步怀疑心脏原因，安排护士为其做心电图。护士张晓宁在做心电图时发现患者两腿不一般粗，怀疑是下肢深静脉血栓，并及时告知医生。后经检查确诊：患者下肢静脉严重栓塞，如不及时治疗会有肢体坏死的危险。

“护士从事的工作绝不只是打针输液那么简单，护士承载着患者从入院到出院的病情观察、日常护理、健康宣教等一系列重任。 ”护理部主任赵连珍说，“护士和病人在一起的时间长，掌握第一手资料多，能为医生准确判断病情、有效开展治疗提供有价值的信息。 ”医院护理部着力加强护理人员的观察、分析、应急处理和沟通“四个能力”建设，有效地提升了护理在整体医疗服务中的地位。

倡导感动服务 构建和谐护患关系

“让孩子认你作干妈吧！ ”患儿车某的姥姥拉着护士刘亚楠的手激动地说。今年3月2日，2岁的车某因车祸被紧急送到外二科。患儿住院期间，护理人员像对待自己的孩子一样照顾他，给他讲故事，给他补充营养，护士刘亚楠等还经常从家里给他带好吃的、好玩的。

“只有我们设身处地为患者着想，才能赢得信任。 ”分管副院长赵丽这样解释感动服务。为切实了解患者需求，该院开展了“假如我是一名病人”换位思考大讨论活动；每月开展满意度调查，由病人考核护士。为满足不同患者差异化的护理服务需求，医院鼓励各科室开展护理服务创新：血液透析科全程无陪护服务，妇产科计划性剖宫产临床护理路径服务等，得到了患者的一致好评。

创新护理管理模式提高护理服务效率

“实施优质护理示范工程以来，科室护理服务方面没有一次不满意的反映。 ”内一科护士长王文红说，“我们实行包床到护，病人的一切问题都由责任护士负责；我们配备了功能车，护士走动式巡查服务，将服务做到病人需求之前。 ”

医院在护士长队伍中积极推行 “五常”工作法（常管理、常整顿、常清洁、常规范、常自律）和一日四查房制度；建立以病人为中心的工作流程，将病人包床到护，责任到人，便于为病人提供连续、全程的优质护理服务；改善护理排班模式，弹性排班、二线听班等制度保障了午班、夜班等时段的护理人力，提高了护理效率，保障了护理安全。 2012年1至4月底全院共收住院病人9449人次，无一例护理矛盾纠纷，医院护理满意度保持在98.5以上。

□本报通讯员 张敬波

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