开展窗口服务明察暗访

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本报8月27日讯8月13日,国网平原县供电公司相关部门负责人深入开发区、恩城等供电所营业厅开展窗口服务明察暗访工作,查找服务短板,改进薄弱环节,不断提升优质服务水平。

该公司有效利用明察暗访工作的监督和查漏作用,以规范服务行为、打造窗口形象为重点,形成优质服务明察暗访工作常态机制。该公司从常态监督入手,固化检查内容,采取“看、问、查、验”的方法,通过定期检查的方式,对营业厅营业管理、日常运营、窗口服务、环境卫生、设备设施、业务受理、业务知识等方面情况进行检查。

在明察暗访过程中,该公司人员不走过场,不走形式,将明察暗访活动做细、做实,对车辆派出单、员工的着装、柜台物品的摆放、服务态度、服务质量进行细致检查,深入查找出供电服务中存在的薄弱环节,并提出整改意见,进一步促进优质服务水平提升。(孙延飞)

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