齐河供电“三替代三考核”提高客户满意度

□周智左丰岐

1月6日周日,国网齐河县供电公司带电作业班放弃周末休息,在10千伏城西线24杆处,采取带电作业方式,仅用半个多小时就为康佳混凝土公司新上的200千伏安变压器完成接火,最大限度降低停电作业给周边企事业单位和居民生产生活带来的不便,提升了用电客户满意度。

据悉,该公司以“三替代三考核”为抓手,强化配网设备运维管理,控计划停电,降故障停电,禁随意停电,切实减少停电对客户的影响,降低客户投诉,全面提升客户满意度。一是全面推行“三个替代”。快速推进带电作业站建设,持续提升配网不停电作业“三全”能力,全力支撑配网运维、工程和业扩需求。定期召开停电计划平衡会,统筹考虑月度检修任务,坚持“一停多用”“能带不停”,以带电作业代替停电作业,以负荷转供代替设备陪停,以局部停电代替全线停电,将支线、台区的停电检修同步列入月计划管理,最大限度缩小停电范围、减少停电时间。二是全面落实“三个考核”。强化设备运维管理责任,加强线路巡视检查频率,加大带电检测、红外测温等方式的应用力度,提早发现、及时处理设备“病患”,避免异常和缺陷发展成故障。坚持重奖重罚,对无计划的疑似停电按故障跳闸进行考核；对多次的设备停电加倍考核；对超过10台以上的疑似停电按全线跳闸考核,切实提升电网运维管理规范化、专业化水平。三是全面降低“三个感知”。严格执行“三个代替、三个考核”,重拳压降停电时户数,提高供电可靠性,切实降低客户停电感知。严格遵守“先沟通、后施工”“不许诺、不违诺”的行为准则,在建设施工前积极开展民事沟通,认真答复客户疑惑,合理满足客户要求,切实降低客户冷落感知。扎实做好投诉预控,认真开展优质服务培训,模拟各类客户诉求,提升合理沟通技巧,及时化解舆情隐患,切实降低客户过激感知,确保供电服务和谐高效。

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