撑起医患和谐“保护伞”,撑起医患和谐“保护伞”

据统计， 2014年，59.79%的医务人员受到过语言暴力，13.07%受到过身体上的伤害。而在庆云县人民医院却从没发生过“医闹”现象，这得益于医院2012年12月与县公安局联合成立的“医院警务室”为维护医疗秩序筑起了坚强防线。

安防完善 提供安全就医环境

“警务室接入公安专网、医院视频专线、互联网，民警可通过医院天网监控平台清晰地观测到医院重要区域及周边情况，实现24小时不间断监控巡查。”医院相关负责人介绍说，自警务室成立以来，利用监控平台共破获各类案件50余起，抓获违法犯罪嫌疑人70余人。

医院还在各病区、门诊大厅等重点区域安装一键报警系统，与县公安局110指挥调度中心直接相连，按下报警按钮，报警点具体位置就会立即呈现在指挥调度中心接警大屏幕上。同时，系统还会以短信形式将报警点具体位置发送到提前设定的负责人手机，医院应急处置力量第一时间赶赴现场，有效避免危害进一步升级。

预防在先 为化解矛盾打基础

医院以警务室为依托，将工作重心从处置矛盾向发现问题延伸，从事后调解向事前干预转变，做到预防在先。同时，与卫生、司法等职能部门建立联动机制，对医患纠纷坚持减少对抗的执法理念，防止矛盾激化。

对于已激化矛盾，及时调解，防止事态升级。对毁坏医疗设备、拉横幅、烧纸钱等扰乱医院正常医疗秩序的行为坚决制止；对侮辱、殴打医务人员等违法犯罪行为坚决依法进行查处。

流程明晰 正确引导纠纷处置

为了正确引导医患纠纷，医院在警务室设立医患纠纷调解室。当发生纠纷时，医患双方根据医患纠纷处置流程有效解决问题。

当医患纠纷升级或有死亡事件发生，双方可根据医患纠纷处理流程进行解决。由于流程清晰明确，自警务室成立以来，已先后妥善处置了20余起医患矛盾纠纷和4起医疗死亡纠纷事件，保障了正常医疗秩序和医患双方的合法权益，警务室也由此成为了维护医院正常医疗秩序的“保护神”。□张慧 付连超

新闻推荐

开办“学思践悟”大讲堂,开办“学思践悟”大讲堂

庆云县纪委——

庆云新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离庆云县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。