庆云供电行风评议获八连冠

□解敏报道

本报庆云讯1月6日,国网庆云县供电公司在庆云县2015年度服务效能评议中获得公共服务类第一名,连续8年在行风评议中保持第一名的好成绩。

2015年以来,庆云供电加快电网建设和改造步伐,狠抓行风建设及优质服务工作,强化营业窗口“首问负责制”,“以客户为中心”推广“内转外不转”多项便民服务举措,完善“30分钟抢修圈”,分区域优化配电抢修队伍布点。同时强化营业厅日常管控,加大投诉举报的查处和明察暗访力度,实行“无责任”投诉和“说清楚”制度,关注广大用户的意见和建议,加强沟通和交流,有效解决民生关注的热点问题。同步开展走访用户活动,由公司负责人带队,进行全面走访,宣传公司服务理念,听取意见、建议,以求不断改进工作。

2015年,庆云供电全年未发生由于处理不当造成客户越级投诉举报事件,未发生影响和损害公司形象的重大行风事件,客户满意度明显提升。

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