国网庆云县供电公司补齐短板、优化流程、健全机制增强服务前端快速响应能力 四大为民工程助力乡村振兴

□杨慧张思凯

新春伊始,国网庆云县供电公司便向全县人民承诺,今年将突出补齐短板、优化流程、健全机制,增强服务前端快速响应能力,实施美丽乡村服务工程、阳光扶贫攻坚工程、家庭共享电气化工程、“彩虹”心连心工程,服务新时代“三农”工作。

实施美丽乡村服务工程。按照春分播种保浇灌、大暑高峰保居民、秋分燥期保安全、冬至大寒保电采暖等农村用电节律,精准服务“三农”用电,实现“电力送到田间地头,服务进入千家万户”,为美丽乡村建设和乡村振兴战略提供充足电力保障。优化线上服务渠道建设,实现客户随时随地线上办电。拓展安全用电等传统服务,主动为客户提供能效诊断与改造、综合能源服务等一揽子方案,强化增值服务,增强客户黏性,以服务赢得市场。进一步优化办电流程、丰富交费渠道,推广电子发票、可视化抢修等特色服务,实现便捷温暖服务,实现客户“一次都不跑”。主动服务脱贫攻坚,保证农产品生产加工等扶贫项目及时接电,增强贫困群众的获得感。

实施阳光扶贫攻坚工程。落实阳光扶贫三年行动计划,完成30个贫困村农网改造升级,加快脱贫迁建配套电网工程建设,助力深度贫困村脱贫攻坚。畅通光伏扶贫接网绿色通道,确保项目及时并网、上网电费按时结算、补贴资金及时发放。按照城乡“低保户”、农村“五保户”每户每月15度免费用电基数的要求,继续落实惠农惠民优惠政策。

实施家庭共享电气化工程。深化“电网连万家、共享电气化”主题活动,在具备条件的供电所建设屋顶光伏,应用电采暖、电炊具、全电厨房等新型产品。充分发挥公司网格化服务覆盖城乡的优势,深入城乡农村,利用多种方式宣传电气化生活优势,倡导“节能环保、绿色低碳”生活方式,推介家庭新型用能设备,提升城乡居民生活电气化水平。

实施“彩虹”心连心工程。依托彩虹党员服务队、党员责任区示范岗,重点关注留守家庭、孤寡老人等弱势群体,定期开展安全用电检查、慈善帮扶等志愿服务。提供线上办电、购电交费、电子账单、电子发票等全业务7×24小时响应服务,服务响应速度明显提高,规范开展业务办理和故障报修,服务水平大幅提升。强化营业窗口规范化建设,认真落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”。

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