法律援助“四优化”惠民生

本报讯（通讯员童飞）近几年来，安庆市大观区司法局以民生需求为导向，在提升法律援助服务能力上下工夫，着力推行窗口服务规范化，全力打造群众满意法律援助中心。截至11月中旬，共办理法律援助案件290件，其中民事案件106件，刑事案件184件，已结案件249件，结案率为86%，来电来访咨询637人次，全面高质量完成城乡困难群体法律援助民生工程任务。

从细微处入手，优化服务环境。该局对法律援助中心重新选址，搬迁至大观区人民政府政务服务中心一楼，做好窗口服务模式工作。完善必备的硬件设施，设置了残疾人无障碍通道，电子显示屏等，划分等待区、案件受理室、心理疏导室等功能区。完善上墙制度规定，及时更新电子显示屏服务信息，增加法律服务指南等自取资料，尽力为群众创造一个更加优质的服务环境。

从制度化入手，优化服务队伍。该局结合律师的执业年限、专业特长、业务素质，选拔热心公益、优秀律师担任法律援助值班律师。结合省、市法律援助工作要求，加强对律师、中心工作人员的各类业务培训，并将律师值班制度、人员上墙公示，并就值班考勤、言行举止、环境卫生、职业道德及执业纪律等要求做了进一步细化和明确，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，进一步强化工作人员和值班律师的服务意识。

从多样化入手，优化服务模式。该局转变以往单纯的“法律援助=咨询＋援助”服务方式，为“法律援助=咨询+援助+法律帮助+法律讲座+群众的其他需求”，不仅丰富其内涵，同时增加内容，将法律援助案件办理向宣传法律延伸、将受援个体向群体延伸。与当前发展营商环境相结合，实施“互联网+法援服务”。做好安徽政务服务网的各项清单编制，利用安庆云平台发挥互联网的优势，进一步扩大法律援助民生工程的受理渠道。根据群众需求开展法律讲座、网上咨询、电话咨询、加速办理等，并针对农民工、军人军属、老年人、未成年人等特定群体开通绿色通道。不断改进和充实法律援助服务模式，使群众有法律困惑时能立即想到向法律援助机构求助，并获得及时有效的法律帮助。

从知晓度入手、优化服务内容。该局法律援助被看做是“法律低保”，是保障城乡困难群体不会因经济问题而打不起官司的最后一道防线。为了提升群众知晓率，提高贫弱群体维权意识，该局打造“妇女维权、法律援助在行动”、“‘法援惠民生、助力农民工’全区法律援助专项维权宣传活动”、“法援惠民生、关爱残疾人”等品牌活动，组织司法助理员、法律援助志愿者及律师深入基层，普遍开展上门入户式法治宣传教育，宣传、讲解法律援助的社会意义和申办流程，真正把法律援助民生政策送到老百姓身边。

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