国网德州供电公司推进“三省”“三零”服务措施落地，打造环节少、时间短、造价低的接电新模式 “电小二”服务客户“零距离”

□本报记者李艺本报通讯员王衍

“一趟供电公司也没跑，从申请到送电只用了11天，这速度太给力了！”7月12日，记者采访山东宏德瑞琳金属结构制造有限公司总经理祖志时，他对国网德州供电公司的服务竖起了大拇指。

今年以来，国网德州供电公司树立“电小二”理念，扎实推进“三省”“三零”（“三省”即大中型企业“省力、省时、省钱”；“三零”即小微企业“零上门、零审批、零投资”）服务措施落地，努力打造环节少、时间短、造价低、服务优的接电新模式，持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感，服务地方经济社会发展。

上门解难题客户办电少跑腿

位于武城县的山东宏德瑞琳金属结构制造有限公司是一家从事脚手架及独立支撑架生产的企业，属于该县重点招商引资项目。 4月8日，武城县供电公司从县商务局了解到，该企业为满足生产经营需要，准备申请一台1000千伏安变压器。武城县供电公司主动与企业负责人联系，现场勘察后，为企业加快业务流转、办理，提供一站式服务，1天完成供电方案编制和答复，7天完成配套工程施工，第11天就成功为企业送上了电。

缩短办电时限，提升客户满意度是优化营商环境的重要内容。德州供电公司根据德州市出台的《德州市简化获得电力专项行动方案》要求，将高、低压客户业扩报装环节分别由8个、5个压减为4个和2个，符合条件的低压业扩项目可直接装表接电，提前启动配套电网工程建设，高、低压客户平均接电时长分别由64、3个工作日压减至26、1.5个工作日。

他们推行“互联网+”供电服务，引导客户利用线上渠道办理用电业务，客户足不出户就能办理用电业务。同时，积极推动政务服务系统与供电公司营销业务系统的互联互通，推行政务大厅供电营业窗口10千伏及以下电力业务“一链办理”，统一受理电力工程的规划许可、绿地占用审批以及占路、掘路、涉路和涉河许可等手续，节省客户办电时间和成本，让客户办电“复杂业务最多跑一次，简单业务一次也不跑”。

上门送方案客户上电少花钱

“小微企业‘三零’服务政策为我们节省投资5万多元，我们又购置了一台新设备，提高了产能和产品质量。 ”德州市美装商贸有限公司总经理李滨介绍说。3月19日，该企业因业务量增加，急需增加一台80千伏安变压器。从网上得知可以线上办电，他抱着试试看的心态，从掌上电力APP申请了高压新装业务，客户经理当天下午就上门对接。因为符合小微企业“三零”条件，德州供电公司在其附近的供电网络上免费新增一台变压器，大大节约了企业的投资。

为了降低客户接电成本，德州供电公司进一步延伸投资界面，将低压接入容量城市规划区扩大至160千伏安，农村扩大至100千伏安，实现小微企业接入“零投资”。针对全市137项省市重点项目、儒商大会签约项目等业扩工程，在政策范围内投资最大化，并免费为客户提供受电工程典型设计和造价咨询等服务。截至目前，该公司统筹专项基建资金和业扩应急项目包共计资金1.3亿元，为符合条件的9户大中型企业将供电设施建设至客户用电最近端，152个小微企业实现“零投资”接入。

为保证客户尽快生产、产生效益，该公司积极开展配网工程、业扩工程、技改工程、抢修作业和检修消缺“五类全业务”不停电作业，最大限度降低接电时间和停电时间、次数。今年以来，累计完成不停电作业7479次，同比增长17%，减少停电83万时/户，供电可靠率提升至全省最高，全市不停电作业化率达到85%，业扩不停电接火率达到100%。

上门送服务客户用电少操心

“供电公司给我们提供综合用能分析，还帮助我们完成了‘电能替代’，将燃气锅炉改为电炸炉，节能效率提升了四分之一。 ”7月6日，德州扒鸡集团技术总监赵金常介绍说，企业一直使用燃气锅炉通过热传导加热素油炸制扒鸡，但锅炉远距离送热损耗大，用能成本高。供电公司主动服务，帮助他们将3台锅炉改为5台300千瓦功率的电炸炉，利用电能就地加热素油，全年能耗支出可降低10%，企业由能耗大户转变为节能先锋。

“我们会组织技术人员主动上门，与企业建立常态化服务对接机制，提供‘一对一’星级服务，量身定制合理化用电方案，并根据企业实际，有针对性地开展用电设备检查，让客户用上安心电、放心电。 ”德州供电公司营销服务负责人王津生说。

在做好主动服务的同时，该公司积极开展综合能源服务。围绕综合能效服务、供冷供暖供电多能服务、分布式能源服务、专属电动汽车服务四大领域，为客户提供安全、高效、智能、绿色的综合能源解决方案。截至目前，已建成中元科技创新创业园、太阳城中学地源热泵、禹城市房寺镇水源热泵等一批低耗能、高效能的综合能源项目，上半年实现电能替代7.96亿千瓦时，同比增长48.23%。

他们还苦练内功，在提升服务质量上下功夫，积极开展“全能型”供电所建设，在全省率先开展星级台区经理评定，评聘星级经理1295人，设立综合柜员487人，实现台区经理制、综合柜员制、营配业务末端融合“三个全覆盖”。推进低压网格化综合服务，成立625个服务小组，建立市县供电所“三级微信群”，做到需求响应、业务执行、服务保障“一次到位”，用户出现用电问题，保证第一时间消除故障，恢复供电。完成15个供电所营业厅“三型一化”建设，为客户提供线上线下互动结合的全新服务。

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