白马湖镇：“举报电话”变为“解忧热线”

4月20日，白马湖镇屯里村村民向镇政府电话反映村东头部分干道年久失修问题。 “群众诉求就是命令”，该镇领导班子当即召开专题会议，制定了详细的道路硬化方案。 “真没想到一个电话这么管用！ ”接到反馈电话的孙先生感叹道。

该镇高度重视群众来电来访办理工作，安排专人在第一时间对群众来电事项进行整理分类，由相关部门负责人及时进行协调解决。对于涉及机关作风建设、“庸懒散”治理等问题，召开班子成员专题会议，集体研究整改。对于涉及民生、计生、公共设施建设等问题，由相关部门集体制定解决方案。所有处理结果将及时反馈给来电人，做到件件有着落，事事有回音。

为方便群众反映诉求，该镇还将关系民生的民政、计生等部门的办公电话，通过村级公开栏向群众公布，方便群众咨询。今年以来，共接访139件，及时回复133件，回访率98%，群众满意率99%。

“让群众遇到难事找得着人，办得成事，把‘举报电话\’变成群众的‘解忧热线\’。 ”白马湖镇党委书记韩以广说。（于婷）

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