在服务中体现价值,——县政务服务中心服务群众纪实

6月11日，一场阵雨过后，路旁的积水正在飞速“奔跑”，地上落满了大树凌乱的“头发”。上午7点半，县政务服务中心的保安和保洁员开始了每天的“早课”：清洁地面、摆放指示牌、铺设防滑垫......

“每天早上7点半前到岗，刮风、下雨一个样儿”见到笔者，物业经理芦忠义来了兴致，“里面窗口服务搞得好，我们后勤保障也不能掉队啊！ ”

“在服务中体现价值。 ”随后赶来的县政务服务中心主任刘树文说。

  办事不用“跑腿儿”

每个月，夏津家庭号商贸有限公司人力资源部经理郑华都会为员工代办社会保险业务。 “以前部门分散，楼上楼下不停‘爬\’，单位银行到处‘跑\’。 ”郑华说。

今年5月份，社会保险管理中心整建制进驻县政务服务中心办公，结束了办公地点分散的历史。

郑华对这样的变化非常满意：“所有业务到县政务服务中心就能办完，办事儿不用再‘跑腿儿\’了。 ”

据县政务服务中心副主任张博介绍，5月底，二期部门进驻工作全部完成，中心实现整体扩容，共进驻部门50个、服务事项507项。为实现“一站式”服务，推出了以“一次告知、一口收费、一条龙服务”为核心的“三个一”服务模式，真正做到“进一扇门，办百家事”。

服务有了温度

在县政务服务中心正门两侧不远处，各有一条可直通大厅内的斜坡路，“L”型设计极大的减少了坡路的倾斜度。 “那是残疾人专用通道，是专门为残疾人‘量身定做\’的无障碍设施的一部分。 ”县政务服务中心残联窗口工作人员郭英说。

长期从事残疾人帮扶工作，让郭英对这个群体非常熟悉：“正常人轻松做到的事，对身体有残疾的人来说就很困难。 ”

无障碍设施为残疾人提供了极大的便利。渡口驿乡渡口驿村的肢体二级残疾人邵克荣感受深刻：“这里有专用通道、卫生间、座椅，政务服务中心能够设身处地的为我们着想，感觉很温暖。 ”

发展无止境，服务要用心。该中心积极倡导“用心服务”理念，注重把“心”的温度传递到服务中。在健全完善便民服务基础设施的基础上，增加业务引导、代办、预约等10多个服务项目，并开展 “四零”、“四心”服务，让群众感受到有温度的服务。

群众说话“分量足”

“服务好不好，群众说了算。 ”这是县政务服务中心流传的一句口头禅。

“每天都要进行问卷调查和电话回访，”据县政务服务中心业务股张伟介绍，这只是群众评议的一部分，另外还有评价器、评议卡、调查问卷等多种方式，评议的结果将会纳入到服务窗口的考核中。

据了解，该中心群众评议可以分为非常满意、基本满意、不满意四个标准，每个月有效评议达4000多次。如果仅把群众评议作为考核的依据，局限在数据的统计、汇总层面，群众还怎么“说了算”？

他们的做法是，通过建立“差评票”回访机制，对不满意票进行及时跟踪回访，及时解决群众反映的问题。

让群众对窗口服务打分，有利于服务水平的整体提升；对“差评票”较真，更有针对性和时效性。县政务服务中心双管齐下，让群众意见的“分量”持续加重。（范仲海）

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