“四项制度”推动政风行风热线工作

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本报讯（通讯员张艳华）近日，物价局走进人民广播电台“政风行风热线”直播间，现场接受商品房价格管理、天然气初装费等32个价格热点问题的群众咨询，回复率及社会满意率均达100%。市物价局始终坚持“四项制度”推动行风政风行风热线工作。

坚持“一把手”上线制度。自禹城市行风热线开播以来，物价局坚持“一把手”上线，在社会热点、难点面前，回答直接明了，不用模棱两可的“官话”和“外交辞令”，主动拉近与群众的距离，赢得了社会各界的好评；坚持上线预案制度。做到期期有预案，上线前做好充分调查研究，制定上线预案，内容涉及当前工作要点、重要工作决策和热点、难点问题的解决措施等，为上线做好充分准备，确保节目播出质量；坚持限期反馈制度。上线时群众的咨询、投诉电话，均由上线领导负责解答，能当场答复的，立即给予答复；对不能立即答复的，承诺办理时限，下线后由相关科室限时调查落实并向当事人反馈。一般性问题1-3个工作日便可办结，对复杂的问题做出祥细说明并及时反馈给当事人和县纠风办；坚持热线回访制度。对每期热线反映的问题办理情况，由局办公室对当事人进行回访，有效加强了对热线工作的监管，避免了因调查不认真、工作不到位等原因导致群众不满意。

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