恒丰银行德州分行 打造“以人为本”的关爱文化

□晁伟

近日，恒丰银行德州分行开展了员工家访活动，分行相关领导对困难员工进行了走访慰问，切实解决了他们工作与生活中的实际困难。

员工是企业的主体，只有充分发挥员工的主动性和创造性，企业才能不断发展进步。恒丰银行德州分行2018年坚持以人为本，从员工压力疏导和生活工作关爱入手，促进员工自我认知和心理资本提升，打造了一支敬业奉献、团结进取的员工队伍。

大调研 化解工作难点

为了充分了解基层员工的所思所想，帮他们解决工作中的实际困难，2018年5月，恒丰银行德州分行组织相关部门负责人，利用晚上时间，深入3个营业网点，与员工面对面开展了以“走基层、送服务、解难题”为主题的基层调研活动。通过调研，为禹城支行解决了外地员工住宿难题，为分行营业部解决了员工午休难题，保证员工以充足的精力做好客户服务工作。

送关爱 感受家的温暖

从2018年初开始，分行统一组织为同一月份的员工过集体生日。生日会前准备好生日蛋糕、水果和员工的生日贺卡，贺卡上由行领导亲笔题写祝贺语，生日会由行领导或部门负责人组织，气氛温馨感人。每逢盛夏，分行领导多次安排员工为各营业网点送去解渴的大西瓜、清凉的冰红茶等水果和饮品。分行领导对员工一点一滴的关怀汇聚成强大的凝聚力和向心力。

搭平台 开辟晋升通道

搭建起员工的职业生涯平台，拓宽员工晋升发展渠道和职业发展空间，是激发员工活力、增强自豪感和干事创业进取心的关键。 2018年通过部门推荐、公开竞聘等方式，有15名员工实现晋升。在各部门和各营业机构的推荐下又确定了10名青年骨干作为下一步的培养对象。员工的晋升通道公开透明，有效调动了青年员工的积极性。

抓培训 提升服务技能

为努力构建“二线为一线、后台为前台、领导为员工、全行为客户”的大服务工作格局，该行先后开展了两期服务培训。开展大服务理念的培训。围绕“客户意识、员工意识、环境意识、营销意识”，分别对3个营业机构和分行本部进行服务理念宣讲，纠正了部分员工对服务工作的一些模糊的认识。同时，根据员工所提问题，进行心理疏导。对经营前台进行了服务理念和服务礼仪培训。培训采取面对面、一对一的方式进行。礼仪培训内容包括站姿、坐姿、行姿、致意、礼让、微笑等10项基本礼仪规范，服务理念培训包括客户意识、环境意识、礼仪动作与文明用语配合等8个方面的服务理念。通过沟通解决了员工对服务工作的一些模糊认识。

2018年来，恒丰银行德州分行坚持“以人为本”抓队伍建设，通过制定科学合理的职业规划，建立了与员工之间互助、进步的共赢工作关系，有效激发员工潜能和主人翁精神，增强了员工对企业的认同感、责任感、使命感和荣誉感，极大调动了员工的工作积极性，文明、规范、高效的服务品牌形象得到了客户的广泛好评。有效发挥了金融对实体经济的服务功能，实现了分行稳健可持续发展。

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