禹城：基层随时呼叫，部门限时响应

□记者 张海峰

通讯员 白聪聪 王乐 报道

本报禹城讯 日前，禹城市梁家镇五合村网格员李永亮对河道进行日常巡查，巡查过程中发现李家沟闸左侧翼墙外混凝土出现裂纹。他立即与镇政府“乡呼县应”平台管理员杨帆联系，说明情况。杨帆经过初步核实、分析研判后，认定该问题应该上报，他通过“乡呼县应”App进行上报，2个小时内水利局及时进行了响应。第二天，水利局安排专业人员对涵闸进行维修养护，及时消除了隐患。

禹城市委编办紧紧围绕省委、市委关于规范属地管理的部署要求，用好“乡呼县应”平台这个“助推器”，切实为乡镇（街道）减压减负，构建边界清晰、分工合理、权责一致的基层管理体制，推进基层治理体系和治理能力现代化。该市将属地管理与社会治理有效衔接，以综治网格为基础，充分发挥社会治理网格员力量发现问题，上报给平台管理员；平台管理员对收集的问题进行分析研判、核实筛查，对无法独立解决的复杂事项或突发事项，由平台管理员通过平台向市直部门“呼叫”，联动处理。

“平台启用之前，有些事因为边界不清晰，上报不知道找哪个部门。现在对问题进行分析研判，确定我们镇政府无法独立解决后，登录‘乡呼县应’平台，将具体情况描述清楚，相关部门就会依法进行处理。上下联动，效率高了很多。”房寺镇平台管理员彭明晓为平台点赞。

“乡呼县应、上下联动”的核心在“呼”，关键在“动”。为确保“动”得迅速，部门按照“三个节点”要求做好“响应”。一是收到呼叫后，2个小时内必须受理；对乡镇直接呼叫的紧急事件，1个小时内必须到现场处置；二是办理结果必须在3个工作日内反馈至“呼叫”平台。对问题复杂或工作难度大，在规定时限内未能办结的，要制订详实的解决方案，及时报告办理进展情况。

禹城市用好考核指挥棒，建立“呼叫”事项办理结果满意度测评制度，乡镇（街道）对每次市直职能部门“响应”事项办理情况进行评价，并将评价结果反馈至“响应”平台。同时，乡镇（街道）对部门“乡呼县应”履行情况适时进行满意度评价，评价结果将作为对部门及人员考核的重要依据。

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