陇西 “民事代办”暖民心本报记者王雨 通讯员张爱平

“以前，去乡上办事，花大半天时间不知道找谁，有时候赶上负责的人不在，还得反复跑几趟。”陇西县权家湾乡焦家湾村朱富民老人说：“现在，直接去村社的‘民事代办点\’，大部分事情都可以让干部们帮着办完。”

陇西县绝大多数农民居住在偏远山区，由于交通不便，到乡镇办事需要“爬山过沟”。同时，由于大多数青壮年外出务工，留守老人和妇女对办事程序不熟悉，有时为盖一个章、签一个字、办一个证往往要来回跑几趟。

为此，陇西县在社会管理创新工作中，提出了“民事代办”制度，将乡镇社会服务管理中心养老保险、医保、低保等各个办事窗口“推移”到村社前沿，由驻村干部、村干部和社长承担“代办员”职责任务，为群众提供就近服务和上门服务。在推行民事代办过程中，县里实行限时办结、电话预约上门服务等措施，群众能够在代办点一次性办理的事，由代办员“马上办”；对必须要群众本人亲自到村、乡镇办理的事项，比如加盖指印、结婚登记等，如果办事群众不熟悉有关程序，则由代办员“领着办”；对群众所需要办理但可以缓办的事项，由代办员统一到乡镇、村社会服务管理中心（站）“代理办”。

为了向群众提供更加快捷、高效的服务，县里统一将各乡镇的司法专用车辆确定为“矛盾排调、法制宣传、民事代办流动服务车”，定期深入村、社开展“三合一”服务，将可以缓办的事项统一收交到乡镇服务管理中心办理后，再将有关证件及时发到群众手中。与此同时，各乡镇还把各窗口办事人员和村、社代办员的联系方式留到农户家中，并提供预约办理、咨询等服务。

据了解，陇西县推行“民事代办”制度以来，村、社代办点累计登记代办事项3900件。通过“民事代办”，由原来的“群众找窗口”变为“窗口到农户”，极大地方便了群众。

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