用真心换来辖区一片和谐社区调解员向本报记者讲述他们平凡而感人的故事

社区的调解工作是一项复杂而又细致严谨的工作。做好了，能控制当事双方的情绪，起到防微杜渐的作用，把矛盾化解在初始阶段。做不好，就会出现出力不讨好，造成矛盾激化，甚至还会出现一些违法犯罪的事情，成为社会不稳定因素。那么与老百姓零距离接触的社区调解员是怎样在邻里、家庭之间化解矛盾调解纠纷的呢？近日，记者深入社区聆听了基层人民调解员做群众贴心人，在居民之间忙“灭”火，让产生矛盾的双方化干戈为玉帛的平凡故事。

葛俊宏：苦一点累一点没有关系

“俗话说孵鸡蛋出小鸡，孵石头永远都是石头，社区居民之间矛盾调解也是一样的理儿。如果当事人知法明理，矛盾很容易解决；如果当事人胡搅蛮缠、拿着明白装糊涂，矛盾就很难处理，所以调解工作中，除了晓之以理，主要还是要动之以情。”提到对社区人民调解员的定位，团结新村司法所所长葛俊宏如是说。他认为，为了打好矛盾调解的基础，作为一名社区人民调解员主要做两项工作，即普法宣传和一名出色的说客，也就是“把石头换成鸡蛋并教会调解对象如何去孵鸡蛋”。随后，葛俊宏又用一个事例来向记者解释这个道理。今年3月14日上午，辖区居民老王一大早便来到团结新村司法所，将写有“为民排忧心系百姓”的锦旗送到了葛俊宏的手里，并对他和工作人员积极有效的人民调解工作表示了深深的感谢。

原来，老王女儿家因楼上邻居老肖家水管爆裂渗水造成房屋被淹的事情多次和其一家沟通无果，浸泡问题搁置了一个多月，为此老王来街道司法所请求解决。得知这一情况，葛俊宏主动联系到老肖，并与同事到现场进行调查。在多次与双方当事人促膝谈心，耐心听取双方意见。经过几个回合地做工作，最终双方达成调解协议，由损害方老肖家一次性赔偿受损人王伟家1400元。老王说：“现在墙面已经重新粉刷好了，厨房电源也都接好了，生活又恢复到以前，这要谢谢咱们司法所的帮助，及时有效化解了一场邻里纠纷。”葛俊宏告诉记者，有了纠纷找调解，说明大家是信任人民调解工作的，所以他们必须把老百姓的事放在心上。调解结果能够得到大家的肯定，是大家的最终目标，苦一点累一点没有关系，只要大家能心平气和，顺利把问题解决掉就是他作为一名人民调解员的最大心愿。

巩满飞：人民调解要重在理赢在情

人民调解员巩满飞是社区一名普通综治员，他说，居民之间矛盾的调解，不仅要赢在理上，更重要的是用心，是用情。一次辖区一栋楼上6户居民集体上访反映，请求制止楼上精神病患者倾倒粪便、垃圾行为。巩满飞立即走访调查。据院内居民反映该住户是位退休职工，家中只有一名19岁的女儿在身边照顾，丈夫十几年前去世，患者有精神疾病而且经常发作，严重影响院内住户的日常生活和人身安全。巩满飞找到患者原单位协商解决此事，可对方答复，无力协助解决此事。巩满飞只得求助团结新村街道工作人员，找到6位上访群众、院内物业经理和患者的女儿进行协调。

在大家群策群力的情况下并经过与各位住户协商以后产生两点共鸣：第一，街道社区向上级有关部门汇报此事，争取医疗救助和社会援助，让患者早日能够康复，过正常人的生活。第二，患者这种病情希望各位邻居能够谅解，帮助其家庭早日走出困境，患者的女儿必须扛起家庭重担对母亲的行为能够制止的及时制止。通过巩满飞和相关部门合力协调，医疗救助审批下来时，患者的女儿却担心母亲所去的医院条件不好，不愿意接受政府的医疗救助，拒绝患者去医院治疗。为此，巩满飞经过七、八次的电话沟通和三次与患者女儿面对面的交流后，患者女儿在巩满飞与残疾专干的陪同下去看医院环境和医疗条件后感觉非常满意，最终决定送母亲进医院治疗。辖区火车站东路402号整个单元的居民得知这一消息后，个个脸上都露出了欣慰的笑容。小区物业孙经理高兴地说：“我代表小区居民感谢人民调解员为大家真正办了一件大好事，社区真是居民的贴心人。”

王淑琴：站在公正立场上一碗水端平

采访中记者发现，社区里的调解工作是一项复杂而又细致严谨的工作。做好了，就能控制当事双方的情绪，不致矛盾升级，起到防微杜渐的作用，把矛盾化解在初始阶段。做不好，就会出现出力不讨好，造成矛盾激化，增加裂痕深度，甚至走向“敌对”状态，出现非常遗憾的事情。在定西南路社区调解矛盾纠纷中，王淑琴坚持以和为贵，尽最大努力做好当事双方的思想工作，促使问题向好的方面发展。说到自己的秘诀这位老大姐笑着说，其做法有三：一是调解员要把当事双方视为朋友、亲人。二是要站在公正立场上，一碗水端平，不拉偏架，以理服人不压服。三是说话要有证据，要用政策法规教育当事者，用情理“合拢”双方，使他们互谅互让。

王淑琴有一次出面调解银鑫小区两家住户的矛盾，原因是三楼住户家的卫生间长期漏水到二楼家里。三楼住户则说看过了，也检查过了，没发现卫生间有漏水现象。但是二楼住户家的卫生间一直有水往下滴，由此对三楼住户的做法很不满。双方互不理解，互不谦让，相互指责，并发展到面红耳赤地争吵。王淑琴了解情况后，先是上门对三楼住户进行走访，并检查了其卫生间和厨房，发现厨房有个管道旁有积水，并协调物业派人过来进行检查、维修。然后告知二楼住户已发现漏水点并尽快维修。两天后，三楼住户家的厨房漏水管道已维修好，二楼也不再受漏水之苦。王淑琴将两家住户召集到一起进行了调解并指出，指责对方不是解决问题的办法，双方各自多检点自己。双方要将心比心，换位思考，尤其是三楼住户要理解二楼遭水漏之苦。远亲不如近邻，楼上楼下要相互关爱，友好相处。双方都表示接受调解意见，这两家的矛盾到此得到了圆满解决。

施刚：有力的调解使家庭和睦

“明是非，讲原则，守公道，这是我开展工作始终格守的一个信条。”施刚告诉记者，辖区有一处老居民楼，因为公共设施相对比较陈旧，整栋楼有一个总水表，每个月自来水公司只按总水表收费，而居民家中又有各自的分水表，但水表数和金额从来都与总水表对不上，而有个别住户，将自己家的水龙头开到滴与流之间，这样一个月下来分表没有怎么运转，可总水表上却在增加用量。偷水、漏水无证据，正常用水者每月要多掏公摊水费很0不情愿。为此，住户之间矛盾不断，最严重时出现罢交水费，甚至自来水公司要停水的地步。要想彻底改变现状显然不可能，可是如果不及时调解就有可能影响到居民的正常生活。在小区没有物业、缺少管理的情况下，施刚逐户走访了解情况听意见，最后把大家叫到一起建议实施每家每户轮流收水费，除按每家分水表计量外，多出的水费还是必须平摊各自的头上。如此以来，虽然称不上拍手叫好，但能正常运转。

有力的调解组织是人民调解工作的前提和基础。施刚认为，只凭工作热情是不够的，必须自己要有法律知识，特别是社区家庭纠纷、邻里矛盾等等一些相关的常用的法律知识，否则有些事情虽然处理，但合情不合法，不能摆到桌面上。辖区有一位张爷爷常年独居并有个小套房子，由于拆迁再安置，有了现金和现房，两个儿子一个女儿得知此事，为争房子吵翻了脸，并大打出手。手心手背都是肉，为此老人心如刀绞痛苦万分，可是家丑不能外扬，老人又不愿将此事闹到法院，走投无路时找到了施刚。交流中施刚了解到，三个孩子情况各不相同，平均分割让老人对经济不佳的小儿子心疼，不平均分割另外两个孩子又不依。施刚针对他的情况，找出相应的法律法规，随后又多次入户，从骨血亲情出发晓之以情动之以理，最终两兄妹被感动，同意让小儿子给两家各一万元现金，立字为证，房子归其所有并赡养老父亲。最终一家人不仅和和气气将问题化解，而且又重拾兄弟情。   

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