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今年三季度典型案例

来源:兰州日报 2012-10-17 21:05   https://www.yybnet.net/

投诉一

称“自车负辆放”在没道车棚理。里被盗,物业

吴先生夫妇7月16日向兰州市消费者协会投诉,他们夫妇3年前从定西来兰从事蔬菜批发销售生意,一直住在雁滩“阳光家园”某小区的亲戚家中,为方便出行,省吃俭用在去年花了1万2千元购买了一辆“兰驼牌”三轮农用车,谁知才使用了不到半年,今年6月27日放在该小区停车棚里的农用车,突然丢失,询问左右邻居都说不清楚,于是找到该物业值班人员也说不知道什么时候被盗的。后来找物业公司拿出每月交纳的80元停车费收据讨说法,但是物业表示收取吴先生的80元钱只是给个停车位,而不是车辆保管费,所以只能责任自负。无奈之下,吴先生夫妇向兰州市消协投诉,请求帮助。

【分析】经调查,吴先生夫妇6月20日回老家过“端午节”,27日回兰发现车辆被盗。走时因为时间紧迫也没有将车辆委托看管人,认为放在车棚内没有什么问题,为此酿成大错。但是,我们认为尽管物业公司和吴先生之间没有形成车辆保管合同关系,但双方已经存在的消费交钱车位的行为,就已经形成和产生了一种合同附随义务,是合同法所确定保护的合同权利义务之一。根据附随义务过错的责任特征,物业公司也应对自己未能尽到管理责任承担相应的过错责任,这些责任应包括必要的提示和引导;常规的看管、巡查;发现异常情况时,进行必要的询问,检查、拦阻和报警等。

【结果】因消协没有对物业公司过错责任的处罚权,只能支持吴先生通过诉讼的方式到司法部门进行维权,这也是选择维权方式的唯一渠道和做法,相信吴先生会有一个好的结果。

投诉二

购买打折机票不得退票、改签,没道理。

7月17日刘女士投诉东航售票处涉嫌欺诈,不尊重服务对象,态度蛮横,请求调解。刘女士三天前从网上订购

了2张到湖南长沙的飞机票,由于票源紧张,加之属于参加理论商讨会议,也就不存在于购买了最后一班夜间9:40分兰州到长沙的机票。不料因长沙遭遇暴雨,研讨会因故推迟一天召开,于是刘女士赶紧去退票,却被告知打折机票不能退票,也不能改签,根本没有商量的余地,无奈之下,才向消协投诉。

【分析】经调查,机票打折只是航空公司的促销手段,其本质上与普通机票无差别,由于航空售出的机票每班次都不会满座,所以会在预售机票的同时多售出5%的机票。对于航空公司打折机票不得退票,改签的声明告示,我们认为,并非与乘客平等商量的条款,二是航空公司强化给乘客的,涉嫌违反了《消费者权益保护法》中关于公平交易的规定,属霸王条款中的潜规则。

【结果】在消协工作人员的多次调解下,最终售票处帮助刘女士改签了机票,刘女士表示满意。

投诉三

商场规定对赠品质量不负责,对打折商品不退不换,没道理。

李先生春节期间在某商场购买了一台微波炉,另赠送了一台20公分的金智料小风扇。最近李先生的孩子使用了才10多天,电风扇就发生了问题,拿到商场要求修理或更换,遭到拒绝。理由是“商场规定对促销赠品质量不负责。”再如:王女士在某商场购买了一双旅游鞋,穿了不到半个月就发生开胶、鞋面掉皮现象,拿着发票和鞋找到商场要求退换,遭到拒绝,理由是商场规定“打折商品不退不换。”

【结果1】对于李先生的投诉我们认为:商家随销售的商品附赠一些其他商品,其性质是附义务的赠与。《合同法》规定,附义务的赠与,赠与的财产有瑕疵的赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。因此,商家随销售商品而附赠消费者的其他商品的退、换、修、责任不得免除,不论经营者是否明示,均应承担责任。在消协的说服下,商场答应免费修理。

【结果2】对于王女士的投诉我们认为:商品打折是商家的一种促销手段,是因某些原因降价让利的行为,其前提是不存在质量缺陷或瑕疵,否则就不能称其为打折商品,而应称为处理品。处理品只有在事先明示的前提下才能销售。商家上述做法故意将打折商品与处理品的概念混淆,以此蒙骗消费者。打折商品不退不换格式条款即免除了商家承担产品质量的责任,排除了消费者的主要权利,又不符合法律、法规相关规定,应属无效条款。最终某商场同意更换,消费者满意。

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