旅游 请与文明同行

旅游 请与文明同行

旅游 请与文明同行

本报记者 秦 娜

旅游，是一扇窗口，它展示的是个人的素质修养，更是国家形象。而今天，在我国公民越来越多地走出家门、国门旅游的同时，一些不文明的旅游行为也更多地暴露出来：在埃及神庙壁画上刻“到此一游”，在普罗旺斯因争抢最佳拍摄地大打出手，音乐节过后现场变成一片垃圾的海洋……不难看出，提升公民文明旅游素质已刻不容缓。

那么，甘肃省游客在文明旅游方面表现如何？怎样进一步提升公民文明旅游素质？记者日前就这些问题进行了采访。

不文明旅游行为乱象

“乱扔垃圾、大声喧哗、不排队，这些不文明旅游行为还是比较普遍。”甘肃行家旅行社总经理王劲超告诉记者，在他多年的带团经历中，游客破坏环境、胡写乱画的不文明举动时有发生，上车抢座位的现象则更为普遍。有时老年人因为行动慢，上车后就只剩下最后面的座位，在导游三番五次的劝说下，才能为老人让出前面的位置。

来自定西的朱玉燕是一位旅游爱好者，只要一有假期，她就会到处走走看看。“出去旅游，在景区里经常能看到有人为留影而攀爬文物古迹，有的游客不顾其他人正在拍照，挤到前面自己拍。”她告诉记者，她就曾亲眼看到游客为拍照留影不排队而大打出手，有时拍照的地方本来就很危险，再动起手来就更危险了。

记者采访中发现，随地吐痰、大声喧哗、抢位置不排队、赤脚躺在公共座椅上等行为已经成为最令人厌恶的不文明旅游行为。

省旅游局副局长杨宇宏介绍，目前，总体来讲，甘肃省公民出游时在尊重旅游地风俗人情、遵守旅游团队纪律方面做得比较好，游客素质在逐年提高，但也存在一些问题，特别是在出境游过程中，仍存在不排队、攀爬文物、胡写乱刻等不文明行为，文明旅游的意识、理性消费和安全旅游的观念还不强。

开好行前说明会

如今，出游、特别是出境游，很多人仍会选择随团出游，导游作为与游客直接接触的旅游服务人员，应该在组团游过程中发挥什么作用呢？

甘肃兰神国际旅行社的蒋薇已经做了9年导游，她认为，在组团游中，要避免不文明旅游行为的发生，最好的办法就是“打好预防针”。蒋薇所说的“预防针”就是行前说明会。她告诉记者，在团队游出发前，旅行社都会召集游客开一次行前说明会，宣讲《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出国（境）文明旅游行为指南》，向游客讲解旅游目的地的风土人情等内容，同时还要将文明旅游的注意事项和明细标注在发团的通知单上，时刻提醒游客规范自己的旅游行为。

“导游应该将推广文明旅游贯穿于整个服务过程中。”蒋薇说，在旅行中，导游要随时做好提醒提示和监督工作。举例说，如果带团走过少数民族地区，导游就会在到达景点前提示游客要做到“入乡随俗”，或者告知不能够做什么。如果看到游客有不文明行为，导游应该及时制止。在制止的过程中，蒋薇一直遵循着“从心出发”的原则，在她看来，只要真诚地沟通了，游客通常都很容易接受，因为有时游客也并不是故意违反文明旅游规定。

在多年的实践中，蒋薇得出一条经验：行前准备做得好，提示提醒做到位，不文明旅游行为的发生几率就会有效减少。

还有业内人士认为，仅从道德层面对游客行为进行约束还不够，应该在贯彻《旅游法》的基础上，与游客签署相关的行前文明旅游确认书，如有违反，应受到相应惩罚。

志愿者在行动

举办大型宣传活动、组织文明旅游出境联检业务培训……目前，在倡导公民文明旅游的行动中，旅游行政部门率先扛起大旗，随后，更多的民间力量也参与进来。在甘肃省，由中、高级旅游院校的百名在校学生组成的文明旅游宣传志愿者队伍已成为文明旅游倡导的一支生力军。

张楷乾是兰州旅游职业学校的一名三年级学生，从一年级开始，他就在学校的组织下，参与了文明旅游宣传活动。每逢周末或者假期，他就穿起志愿者服装，和同学来到景区发放文明旅游宣传材料，看到不文明现象，他总会上前进行善意的提醒。有一次，在黄河母亲雕像前，有两位游客因为拍照抢地方发生了口角，张楷乾赶紧上去劝导，游客深感不好意思，很快结束了争斗。两年来，张楷乾和同学们不但走遍了兰州的景区，还去张掖、敦煌等地进行了文明旅游宣传活动。

志愿者王圆在倡导文明旅游过程中，还总结出了一套办法，她分别从礼仪、交通、娱乐、观景等方面提示游客，在出游中应注意哪些文明规范，收到了不错的效果。

提升公民文明旅游素质不会一蹴而就，需要全社会的参与，每个公民都是践行者和宣传者。正如兰州游客宋燕所说：“景区景点这些资源都是公共的，如果每个游客在旅游中能多为别人想想，文明旅游就会成为一种自觉。”

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