定西高管处借助电子民生平台“开门纳谏”

本报讯（通讯员 于晓东）2015年，定西高速公路管理处把定西市电子民生平台作为高速公路服务“开门纳谏”的重要窗口，转变工作作风，提高服务能力，以“尽最大努力满足群众合理诉求”为出发点，有效解决司乘人员和群众的困难，并因办结率高、满意率高多次在市直单位组织的评选活动中位居前列。

随着广大群众对高速公路服务诉求的日益多样化及全省交通运输行业大力推动交通品质提升、努力建设群众满意交通的要求，定西高管处把优质服务作为高速行业快速发展的新“引擎”，借助民生平台事务办理，努力把管理方式由“经验型管理”向“精细型管理”转变，工作作风由“管理为主”向“服务为主”转变，使全处高速公路综合服务水平不断提升，渐渐成为服务民生发展的“先锋军”。截至目前，定西高管处共受理群众咨询、求助、投诉、意见建议各类事项41件，已办结41件，办结率达100%。在回访成功的23件事项中，双满意达到15件。

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