由“菜鸟”变成收费“明星”——记甘肃省先进工作者定西公路收费管理所收费员吕庆华

来自定西公路收费管理所的收费员吕庆华，作为一位老交通人的女儿，2001年带着父亲的嘱托，走向了收费员工作岗位。父亲时常谆谆教诲她要好好工作，不能因为是女娃娃就娇气，不能给公路人丢脸。父亲的话犹如灯塔，为她指明了前进方向。2010年4月，吕庆华被甘肃省委、省政府评为“甘肃省先进工作者”。面对这份沉甸甸的荣誉，她深知这是全省1万多名年轻收费职工用激昂的青春、热忱的服务、无悔的奉献，塑造的“高速梦”。

从收费“菜鸟”到岗位“明星”的蜕变

为了练好收费技能，吕庆华主动请缨来到当时车流量最大的定西主线收费站，每天在数千辆车流中锻炼“实战”能力，硬生生把标准15秒一辆车的收费速率提升到了8秒一辆。如果收到假钞，她会反复观察、细心揣摩，把各种假钞的特征熟捻于心，渐渐地，在工作中，吕庆华琢磨出扇形点钞法，把钱币呈扇形展开用手一触摸，哪怕是10元的假钞，她也能从中一下抽选出来。熟练掌握收费政策、法律规定和上级文件精神是收费工作的难点，为了攻克它，吕庆华和同事们模拟收费场景相互一问一答，从刚开始的“莽张飞”，到后来的“诸葛亮”，他们都会在笑谈中从容应对，信手拈来。打击偷逃车辆通行费行为更是“必修课”，假“绿通”、垫钢板、倒换通行卡、倒换车牌，种种手段让他们应接不暇。作为收费班长的吕庆华暗下决心，一定要让偷逃费车辆“现出原形”，她组织几名职工下班后守在收费车道上，严格对比分析数据、严查车辆录入信息，很快便练就了一双双“火眼金睛”。几年下来，由吕庆华带领的收费班组共查处偷逃费车辆2万余辆，追缴通行费30余万元。

一路风雨一路情，几年来，吕庆华练就了扎实的基本功，从一名收费“菜鸟”迅速成长为岗位“明星”，判断车型“一眼准”，打票收费“一手快”，解释政策“一口清”，点钞识钞“一指明”。2009年2月，她被甘肃省高等级公路运营管理中心评为“双十佳”收费员、“十佳巾帼建功”标兵，并成为甘肃高速第一批“五星级收费员”称号获得者，“定西拼命姐”的名号在甘肃高速公路不胫而走。

温情服务挺起公路人的脊梁

从踏上高速公路的那天起，她就作出了庄严的承诺，哪怕是清贫一生，也不动公家的一分一厘。她用实际行动坚守着这份承诺，十几年的工作中，她做到了不拿一分钱、不出一个错，零投诉、零失误，用行业的良心与责任，挺起了公路人的脊梁！

从2009年计重收费以来，吕庆华采用“硬政策软着陆”的策略，耐心细致地向南来北往的司乘人员解释收费政策，打通了一个又一个“抗费不缴”的思想禁锢。面对南来北往的司乘人员，她在处理收费纠纷时，既坚持工作的原则性和严肃性，又于情于理做好文明优质服务，做到了“平和、理性、文明”收费。

有一次，3位粗犷的司机路过定西站，“四型车，您应缴745元。”吕庆华话音刚落，由于不了解收费政策，他们情绪激动，恶狠狠地看着她破口大骂。吕庆华并没有被他们的情绪所影响，双手递给司机一本《计重收费指南》，他们翻看了两眼后骂声依旧未停。此时，吕庆华看到司机的水杯是空的，便双手接过水杯，为他们泡好了茶，这一举动让司机情绪得到了缓和。吕庆华开始耐心地向他们解释收费政策，3位司机如数交纳了通行费后，纷纷翘起了大拇指，连声称赞：“你们的服务太棒了！”

佳节无私坚守用爱书写奇迹

高速公路的特殊性决定了高速人要在特殊时段坚守交通运输一线。每逢佳节倍思亲，他们不能一家人举杯欢度佳节，没时间陪同家人外出旅游，当炊烟缭绕、灯火阑珊时，他们依旧在路上。

有一年冬天，恰逢春节，雪下得很大。连日的降雪使原本畅通的高速公路严重受阻，受困车辆排起了长龙。定西收费所职工放弃了休息时间，义无反顾地投身保畅战役中，两天两夜的奋战使大家都很疲劳。这时，一位妇女到定西收费站求救，说她家里的孩子和老人走散了。吕庆华听到这个消息心如刀绞，作为一名母亲，她能体会到这位妇女心中的焦急与无助。她立即组织收费人员寻找，并通知各收费站、服务区分头行动，在定西至通渭全线用喇叭喊话找人，通过对一辆辆车的排查，一个个收费站的寻找，6个小时后，他们终于在马营峡隧道见到了冻得瑟瑟发抖的老人和孩子。那一刻，吕庆华抑制不住自己的情绪，边跑边解开棉衣，一把将孩子搂在怀里。

虽然不能陪女儿在雨天呼吸清新碎雨的味道，在雪天与晶莹剔透的雪花为伴，但吕庆华时常会带着女儿登山，在山顶望着这条自己日夜守护的高速公路，心中总会涌起一股难以名状的亲切与依恋。在她心里，早已将这条高速公路视为自己的孩子，为了这条路，付出再多的苦、再深的情，也是值得的。（稿件由省交通工会统一提供）

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