“阳光信访”惠民生 定西市网上信访工作综述

本报记者蔺泽华

近年来,定西市认真贯彻落实中央和省级信访工作制度改革的系列决策部署,坚持把解决群众合理诉求、维护群众合法权益作为事关社会和谐发展的重点工作来抓。依托“123456”信访工作法,不断推动信访工作制度改革,有效改进工作措施,积极探索网上信访工作新方法,使“阳光信访”落地见效,以更加快捷高效的方式传递民生诉求,解决群众实际困难,架起了一条党和政府联系群众的“绿色通道”,有力维护了社会和谐稳定。

搭建网上新平台“阳光信访”惠群众

定西市坚持主要领导亲自抓、分管领导具体抓,为推动全市网上信访信息系统正常运行提供组织保障。随着全省信访信息系统的全面开通运行,2016年11月,市信访局成立了信访信息网络管理和网上投诉受理中心,制定了中心工作制度,明确了中心主任和工作人员岗位职责。2015年,全市40个市直单位、205个县直单位、122个乡镇(街道)开通了甘肃省信访信息系统端口,明确了分管领导和工作人员,有效整合了资源,推动了信访信息系统的深度应用,确保网上信访工作有力、有序、有效推进。

2015年至今年4月底,全市共受理网上信访事项10138件次,其中上级转送2477件次,市县两级受理7751件次23894人次。网上投诉量近两年逐年上升,2017年同比上升271.4%,2018年同比上升65.4%。受理率和办结率在全省位居前列,群众满意率和参评率持续攀升。

评查督查助规范群众满意促解决

全市信访部门实行网上信访信息系统专人负责管理制度,坚持对网上转送、交办的信访事项实行跟踪督办,并通过网络沟通、电话提醒、提前预警、发函督办、超期通报等措施,盯紧看牢,跟踪指导,严把网上信访事项办理“时限关”“程序关”“质量关”。对于出现问题的网上事项“一督到底”,不查明原因不放过、不整改问题不放过、不夯实基础不放过。同时压实工作责任,认真贯彻《定西市信访工作责任制实施细则》,将网上信访办理责任层层传导到全市各级各部门,推动各责任单位认真履职,防止出现受而不理、督而不办的情况,坚决杜绝敷衍推诿现象。

为有效规范网上信访工作程序,定西市制定《定西市信访事项规范办理评查办法(试行)》,建立了评查工作机制。对网上监测到不及时受理、不按期办结、不规范办理和群众不满意的全部纳入评查范围,开展常规评查、(下转第二版)

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