通渭马营镇:创建规范文明政务环境 群众办事“零”等待

本报讯(记者吕瑞芳)近年来,通渭县马营镇将加强便民服务中心工作作为建设服务型政府的一项重要举措来抓,在所有的服务窗口,凡申请材料齐全且符合法定形式,当场即刻完成受理工作,遇到特殊事项不能当场办理的,工作人员提供联系电话,方便当事人员的咨询,对情况紧急、符合条件的困难群众开辟绿色通道,实行先行办理,事后补办审批手续的模式,实现了困难群众办事“零”等待。

抓改革,创建便民高效政务环境。坚持“四办”工作法,实现服务群众“零距离”。最大限度简化办事程序,根据不同业务的不同流程,将经办事项分为即办件、代办件、领办件和流动办件,在每个村确定代办员,负责帮助群众办理业务,对程序简便,可即时或当天办结的事项,村级便民服务中心点即收即办；对需要提交证件材料或本人到镇上或县直部门办理的,由代办员代着办或领着办；对于重残人员、空巢老人、留守儿童等不方便外出办事人员,代办员深入群众家中进行流动办理。通过“四办”工作法,有效减少办事群众的往返次数,逐步实现“最多跑一次”的工作目标。抓建设,打造人民满意服务窗口。抓制度建设,建立“最多跑一次”事项清单、代办事项清单,实行制度约束、绩效考核、问责惩戒等措施,推动了窗口人员服务能力再提升。抓能力建设,不间断开展窗口工作人员业务培训,切实提升工作能力,确保群众办事不受延误、不用等待,真正做到方便于民、服务于民。抓服务建设,统一模板印制摆放办事指南,并在窗口公共区域设置休息处,在政策允许范围内开展代办服务,让群众感受到关怀与温暖。着力构建智慧政务,建成一体化政务服务平台,宣传政策规定和办事流程,加快推进政务服务网上办、指上办、码上办、自助办。现在,走进便民服务中心,一体化政务服务平台、服务评价器、报刊架、饮水机、休息区等设施齐全,窗口标志牌、人员去向公示牌、意见簿等放置在醒目的位置,社保、城建、民政、残联、妇联等8个服务窗口,8名工作人员,“零距离”为群众提供服务。

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