诚信平安 大爱甘肃

诚信平安 大爱甘肃

自2009年平安人寿推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺以来，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则”主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。多年来，平安人寿始终遵循这一服务承诺，主动为客户寻找理赔的理由，并在合约范围内最大限度主动帮助客户理赔。此外，平安人寿不断升级理赔服务，通过简化流程，主动理赔，让客户感受到平安人寿服务的及时和温暖。  

2013年伊始，平安人寿重磅推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”“足不出户，上门理赔服务”等服务升级举措，再次引领保险行业提升理赔服务时效和服务品质。数据显示，2013年1月至6月期间，平安人寿2个工作日的标准案件结案率为96.39%，平均结案时效0.73个工作日，专业、高效的工作在兑现服务承诺的同时，也为客户及其背后的家庭第一时间送去了贴心关怀。

日常如此，灾难面前更是如此。2013年，面对定西地震及天水暴洪泥石流灾害，平安人寿甘肃分公司秉承“创造价值 回馈社会”的公司训导并围绕董事长丁当提出的“树立慈善文化信仰，构建慈善文化体系，落实客户服务升级”的形象提升计划，积极组织开展抗灾救援理赔工作，通过捐款、捐物、快速赔付，践行平安高效的理赔承诺，积极支援灾区抗震救灾工作的进行。

21项举措服务定西地震灾区客户

7月22日7时45分，甘肃省定西市岷县、漳县交界（北纬34.5度，东经104.2度）发生6.6级地震。地震发生后，中国平安人寿自上而下积极行动，部署抗灾救援工作。平安人寿总公司立即启动了救援理赔应急机制，成立以董事长丁当为组长的应急小组，启动应急预案。

中国平安密切关注灾情，集团保险执行官李源祥多次邮件询问，董事长丁当亲自指挥分公司部署抗震救灾工作，副总经理兼中西区事业部总经理赵福俊和总经理助理李文明多次致电分公司询问灾情，指导救灾工作。

理赔方面，特别开设绿色理赔通道，并推出21项客户服务方面的应急处置举措，为客户排忧解难。据悉，这21项服务举措涵盖了客户慰问关怀、理赔、保全、续期4方面，包括短信安抚、开通理赔快速服务通道、无保单理赔、简化意外身故理赔申请手续等，最大限度方便受灾地区群众。

172.98万元的物、款支援定西、天水灾区

7月22日上午10时，平安人寿甘肃分公司应急执行小组首先赶到岷县梅川镇，搭设了“平安人寿地震灾区临时服务点”，为受灾客户提供救援和理赔咨询工作。

7月23日，平安人寿甘肃分公司组织救援慰问小组携带赈灾物资赶赴灾区，开展赈灾救援工作。当日下午14时30分，救援小组直接将携带的500件饮用水、500箱方便面、100床棉被及10顶帐篷送到了受灾最严重的地区之一——中寨镇。与此同时，救援慰问小组还紧急调拨了100件矿泉水及150件方便面，运往了受灾较严重的漳县石川乡三条沟。

在了解到灾区缺乏帐篷后，平安人寿甘肃分公司部署救援慰问小组紧急行动，连夜从临夏购买了100顶帐篷。7月24日，救灾小组冒雨前往灾区，克服山体滑坡、道路阻断等重重困难，将100顶帐篷送到了中寨镇。“平安的反应速度就是快！下雨之前能够将帐篷送到灾区。此时这100顶将相当于10万顶，救灾民于水火之中。”接到帐篷时，定西市副市长刘昇感慨地说。

“平安人寿不仅是一家优秀的保险企业，更是一家具有强烈社会责任感的企业。在这次定西地震抗险救灾工作中，平安人寿是第一家运送救援物资到达灾区的保险企业，为我们甘肃的保险企业带了个好头，是甘肃保险业的榜样！”甘肃省保监局局长张瑞特意致电孙财汇，对平安人寿甘肃分公司提出了表扬。

7月27日15时，按照平安人寿总公司及甘肃分公司的安排和部署，天水中支总经理史炜亲自安排、组织员工在当地紧急采购了100床棉被，作为平安人寿的第四批救灾物资送往了秦州区民政局。

8月2日20时，在天水市举办的“众志成城·情系天水”大型赈灾义演募捐活动中，平安人寿甘肃分公司向天水泥石流灾区群众捐献物资及现金合计56.7万元，是当地捐献最多的金融保险机构，最大程度地用真心和实际行动回馈了社会。

8月10日，平安人寿甘肃分公司还将为定西灾区捐款100万元，用于定西灾区的灾后重建工作。

5小时完成定西地震灾区首笔赔付

7月25日上午11时，平安人寿天水中心支公司接到了7月22日定西地震首位客户报案。原来在定西地震中，天水地区部分地区发生了院墙坍塌的险情。当日9时30分，家住武山洛门镇康家庄的5岁被保险人在余震中被倒塌的院墙砸伤，导致肝脾破裂，住院就诊。

接到报案后，平安人寿甘肃分公司总经理孙财汇指示理赔人员开通绿色理赔通道，快速赔付。当日下午4时，平安人寿甘肃分公司仅用5小时就完成了10000元的意外医疗赔付，并安排人员慰问探视了客户，送上1000元慰问金，受到了客户及当地群众的高度赞扬。

24小时完成定西地震第二笔赔付

7月25日下午16时，平安人寿天水中支接到一起报案。被保险人王某，家住天水市麦积区社棠镇社棠村，于2013年7月22日山体滑坡，导致房屋倒塌，王某一家受灾，老人当场身故，投保人重伤、昏迷，王某肺挫伤、双腿轻伤，两人都在天水市第二人民医院住院治疗。客户于2010年投保，本次涉及赔付的险种是意外医疗，保额1万元、住院日额5份，为了让客户及时得到赔款，考虑到客户已经花费近5000元。平安人寿简化理赔流程，开通理赔绿色服务通道，提前支付预赔款5000元。

0.65天完成天水泥石流灾害第一笔赔付

泥石流灾害发生后，平安人寿迅速反应，第一时间开展客户排查工作。天水中支全体保险代理人通过短信平台主动联系灾区客户，排查有无出险客户。同时，派出调查人员前往灾区及民政部门了解受灾情况，将得到的消息第一时间反馈至平安人寿天水中支。7月29日，经排查发现，平安人寿客户左某在此次灾难中身故。

平安人寿天水中支第一时间展开调查工作，核实事故。在确定案情属实后，联系客户家属，指导其进行理赔资料收集工作。同时，天水中支总经理史炜指示理赔人员启动绿色理赔服务通道，快速赔付。该案件于当日结案，共赔付130632.8元，仅用时0.65天。

7月30日，史炜又携同调查人员前往客户家中，对客户家属进行了慰问，并送上慰问金1000元。客户家属数度落泪，对平安的服务表示感谢。

众所周知，保险是一种基于信用的契约行为，是对未来不确定性的承诺，这一特性决定了保险企业承担的保险责任远远高于其所收取的保费。平安人寿甘肃分公司将以最高的诚信标准要求自己，信守承诺、讲求信誉，向陇原客户提供诚信服务。

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