开通一周年受理七万件市长公开电话搭建起民生诉求平台

本报讯 12345，服务找政府。如今已成为东营市民的口头禅。“有困难，咱就拨12345”“市长公开电话，帮咱老百姓真正解决实事”……记者从市长公开电话办公室了解到，8月25日是市长公开电话开通一周年的日子，一年来，市长公开电话共受理群众来电74671件，其中咨询类54164件，求助投诉类18401件，建议类1519件，感谢来电587件，办结率99.95%，群众满意率99.79%。

给群众解决困难，搭建民生直通车。市长公开电话一头连着政府，一头连着市民群众。开通一年来，市长公开电话始终秉承“每电必接、每接必办、每办必果、每果必复”的服务承诺，在政府与群众之间架起了一座“连心桥”，为市民解决了交通出行、孩子入学、权益保障等一大批实际问题。东营区黄河街道办事处景屋村16户村民购买了河北省某企业的国欣3号棉种，出苗一周后棉苗死亡。种植户既气愤又着急，拨打市长公开电话求助。市长公开电话办公室工作人员耐心倾听棉农反映的问题后，立即协调东营区政府调查处理。最终厂家调运250公斤棉种让种植户补种，并对种植户进行了适当的人工费补偿，最大限度地为种植户挽回了经济损失。

为政府当好参谋，充当信息决策源。市长公开电话办公室每周汇总市民来电，形成《周报》；对市民群众反映的一些热点、难点问题，及时形成《呈阅件》呈送市政府领导。去年冬天，因供气不足出现车辆加气难，许多出租车司机来电求助。市长公开电话办公室立即将此问题形成《呈阅件》呈报市政府领导。市政府领导高度重视，立即召集有关部门研究制定解决方案，确定将东城万方加气站和西城胜中加气站设为出租车专用加气站，大大缓解了出租车加气难问题，加气秩序明显好转。去年年底，市政府充分考虑市长公开电话办公室提报的选题，将市民来电反映集中的中心城棚户区改造、残疾人服务设施建设、城市公交服务能力建设和中心城社区物业管理纳入2010年度便民实事。

促部门服务提升，敢为行风监测仪。各县(区)政府、市属开发区管委会、市政府各组成部门以及与市民生产生活密切相关的109家部门单位为市长公开电话的网络成员单位。网络成员单位作为中间环节，其工作质量的好坏直接影响到市民诉求事项办理的成效。过去，有些部门工作效率不高，办事拖拉，群众意见很大。随着市长公开电话工作的深入开展，各网络成员单位对该项工作的重视程度越来越高，服务意识明显增强，工作作风明显转变，市民群众反映的大批问题都得到了及时解决。市住建委在接到金融小区张先生反映家中墙内水管因质量问题破裂，导致大面积墙体潮湿发霉的问题后，当天即协调小区建设单位联系施工队伍对张先生家中受损墙体进行了维修；广饶县政府在接到群众反映预备河河面有石油，存在安全隐患的问题后，立即采取措施对油渍污染水面进行了处置，保障了当地居民的生产和生活安全。 （刘西光 宫汝峰） 

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