“12345”市长公开电话工作人员：市民有时不理解 即使委屈也要微笑面对

“12345”市长公开电话工作人员合影。

" class="group1"target="_blank" >由于工作量大，加上喝水、休息不及时，市长公开电话的姑娘们的嗓子或多或少都有些病症。2012年底，张晓庆因声带撕裂说不出话来，直到现在还在治疗。一组组长李淑媛说：“因为每天都在不停地说话，身体稍有不适就会牵连到嗓子，我们都习惯了。”

“身体上的劳累、疼痛还不是最难受的，最怕的是部门和市民不理解。”大厅主管李晓莹说，有些市民打电话反映的问题与现有的相关政策不符，无法解决时就会向工作人员发脾气。市长公开电话最小的工作人员只有24岁，在家里还是备受宠爱的“孩子”，这些委屈都要独自承受。“有些人说话很难听，甚至对工作人员进行人身攻击。而我们说的每一句话都代表政府的形象，必须耐着性子来解释，几乎所有的姑娘都被气哭过。”

然而，来自市民的表扬和鼓励让姑娘们很是欣慰。“闺女，过年好啊！”在过年当天，河口区的张大爷给许如清打来拜年电话。张大爷经常通过市长公开电话反映问题，一来二去，和办公室的姑娘们都熟络起来，亲切地称她们为“闺女”，逢年过节就打电话来问候。

为丁庄镇三柳村村民解决孩子落户问题、为孤岛镇居民协调医疗纠纷问题、为安兴南区居民解决污水外溢问题、帮助市民解决暖气不热等问题……三年来，市长公开电话的工作人员用耐心热心的工作态度，赢得了群众的认可和肯定，共收到锦旗 67面，感谢信18封，表扬、感谢电话2300多个。(记者 孙宁宁) 

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