“老”班长孙运群——凝聚点滴努力　青春绽放班组

孙运群在工作岗位上兢兢业业。在国网广饶县供电公司,有一位年轻的“老”班长。自2007年7月参加工作以来,他一直在供电所、班组工作,先后任营业班、电费班、抄表班班长。凭着对电力事业的热爱和对工作的认真负责,他先后获得省公司优秀共产党员、市公司青年岗位能手、县公司优秀员工等荣誉称号,他就是客户服务中心抄表班班长孙运群。

一人担起三人活白天上班晚上学

刚参加工作的孙运群就像是一块不断吸取水分的海绵,努力学习各种业务知识。他到大码头供电所的第三个月,就遇上了供电所管理仓库的师父退休、负责业扩的同事休产假、负责电费的同事休病假,他毅然接起了三个人的工作。那段时间,他就像是上紧的发条,白天上班,晚上值班时间不断地学习。为了尽快掌握最基本的理论知识和业务技能,他不断向师父请教,晚上坚持自学钻研。由于天天住在所里,他和供电所的每一名电工都很快就打成了一片,这对他尽快了解单位情况、迅速掌握业务知识、提升专业技能起到了很大的帮助。也正是那段经历使他迅速从一名门外汉真正成长为供电所的业务骨干。

2009年,因为工作调整,孙运群先后在客户服务中心干过计量班校表员、营业班班长兼业扩报装专工。当时为方便客户交费,公司新增了20台自助缴费机,但是自助缴费机经常出现吞卡、挤纸、纸币无法投入等问题。为了确保自助缴费设备的正常运行,不耽误客户使用,孙运群看着说明书先自学了自助缴费机吞卡处理、热敏打印纸更换、纸币器清洁、打印机挤纸等处理技术,帮客户解决多起“疑难杂症”。由于工作能力突出、业务知识过硬,在“精细服务亮丽窗口”深入推进创先争优活动中,他与同事们共同努力,他所在的营业厅被授予县“十佳文明示范窗口”荣誉称号。他个人获得单位“创先争优服务之星”荣誉称号,所参与的《服务过程控制最佳实践》连续7年入选省集团公司最佳实践库。

公司重新创建“国网一流”和“三集五大“建设期间,为保质保量完成工作,孙运群将办公室搬到营业厅,晚上下班之后他的同事还经常看见营业厅灯火通明。一天晚上他在超市遇到同事,同事跟他打招呼竟然是“小孙,今天晚上没加班啊。”当时在一旁的妻子笑着说,“你看他加班都加傻了。”说实话,当时他的感觉有一点无奈,但更多的是自豪。

趁年轻加倍学习向更高的目标迈进

孙运群工作干不好,晚上睡觉就不踏实。由于工作突出,孙运群又调到电费班工作,任电费班班长。那时又逢营销系统管理员到市公司培训半年,他就主动兼起了系统管理员,处理各种抄表算费疑难问题。在电费班工作期间不断创新缴费手段、探索新型缴费方式,满足客户多元化、多样化的缴费需求,电费缴纳方式达16种,缴费网点达到581个,电费回收率、解款率、到账率、凭证制作率均完成100%。通过他们班组成员的共同努力和执着的工作精神,电费班被评为2012年度“省集团公司先进集体”。

2014年,孙运群作为一名基层的班组长,有幸参加了省公司组织的“金种子”优秀班组长强基班。在这期间他对大客户进行上门走访,积极做好对客户的沟通解释和用电服务工作,推进大工业电价执行,顺利完成了执行大工业电价用户抄表算费工作,并实现电费及时足额全部回收；他结合大工业电价执行加强客户用电分析,针对客户用电电量、电费等实际情况,引导用户科学合理用电。充分利用“班组大讲堂”平台,提高班组全员整体素质。通过班组大讲堂,积极拓展专业上、下、横向“三延伸”学习,向上延伸了解抄表工作流程,对抄表质量进行监督；向下延伸掌握收费过程,了解新缴费模式和方式,对电费信息及时沟通反馈；横向延伸掌握业扩、计量、服务等相关业务知识,提高班组成员分析、解决问题的能力,《基本电费计算典型案例解析》大讲堂在公司2014年班组大讲堂比赛中获二等奖。他们班被公司评为“2014年度先进班组”,他被评为省公司“2014年度优秀共产党员”,市公司“2014年度青年岗位能手”。

孙运群深知要做好今后的工作,仍需要加倍的努力,从点滴做起,注重提炼和总结,增强实践能力,争当技术能手,争当业务精兵,努力提高个人的综合素质。“努力超越追求卓越”不断向更高标准看齐、向更高的目标迈进,努力做一名合格的、优秀的电力职工!

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