打造“一站式”诉讼服务一年累计提供服务五千余次

不是购物超市,却有储物箱柜,提供临时存放储物服务；不是酒店旅馆,却有雨伞摆放,立案等候区还有各类诉讼指南和案件查询机,为当事人提供参考、查询案件——这就是广饶县人民法院诉讼服务中心,集诉讼引导、案件查询、判后答疑、档案查询等多功能于一体,让当事人享受“一站式”诉讼服务。

为当事人提供各类诉讼服务

“这里法官服务态度挺好,而且效率很高,为我们省去了不少奔波之苦。”日前,来广饶法院立案的外地当事人王某说道。原来,当事人王某因为一起合同纠纷案件,某外地法院和广饶法院均有管辖权,但是到那一家法院立案时,却因材料不全等理由两次立案未成功,经律师建议,当事人王某来到广饶法院,在诉讼服务中心窗口服务人员的提示和引导下,不到一个小时便成功立案,王某也被法官的热心和诚心所打动。为更好地服务当事人,广饶法院加大资金投入力度,建成面积近300平米的诉讼服务中心,一年来累计为当事人提供诉讼引导、案件查询、材料收转、判后答疑、档案查询、法律咨询等各类诉讼服务5000余次。

在诉讼服务中心,贴心服务体现在细微之处。当事人立案等候区有序地放着各类诉讼指南,旁边放有存物柜便于当事人随时寄存物品。此外,设置了案件查询机,方便当事人随时查阅案件信息,掌握案件审理动态。另外,诉讼服务中心实行柜台式“一条龙”立案窗口服务,为当事人节约诉讼成本,LED电子显示屏适时滚动播出立案条件、申请再审条件及要求、申诉条件及要求、诉讼流程、诉讼文书样式、诉讼费用标准、减缓免交诉讼费用的程序和条件、诉讼风险提示、开庭公告等制度规定和庭审信息,为当事人提供便捷高效的诉讼引导。

本着“咨询有人应、电话有人接、诉讼有人引、材料有人收、案件有人查、法官有人找”的工作思路,广饶法院诉讼服务中心推出“微笑甜一点、说话轻一点、行动快一点、脑筋活一点、心再细一点、理由少一点、做事多一点、效率高一点”的“八个一”服务,热心接待每一位当事人,耐心听诉,热心解答。以方便群众办事为原则,做到咨询解答一口清,发放资料一手清,特事特办、急事急办,高效服务,提高窗口履职能力和服务效率,为当事人提供更加方便快捷的司法服务。

诉前、诉中、诉后,为当事人提供全程服务

为了更好地服务当事人,尽快解决问题,广饶法院诉讼服务中心坚持诉前、诉中、诉后三段式诉讼服务模式。一是诉前重释明,强化引导分流,及时行使立案释明权,通过诉讼引导和提供法律咨询等方式,向当事人告知和提示诉讼风险。对欠缺立案条件的明确指导应补充的材料,就当事人办理事项的条件、时限、程序、收费标准等所需材料进行全面一次性告知,对不符合立案条件的,耐心解释。对超出法院管辖范围的事项,及时告知当事人相应的权利救济途径。

在诉讼过程中,重分忧,优化流程服务。诉讼服务中心实行案件繁简分流,对案件相对简单,矛盾不大,原告明确表示可以调解的民事案件,及时转入诉前调解程序,对当事人不同意调解的案件,及时转入审判程序,既提高了工作效率,又为当事人节约了诉讼成本。另外就是,诉后重解惑,深化源头治理,当事人申请判后答疑或进行信访投诉的,由诉讼服务中心接待窗口及时登记,安排承办法官进行释法答疑,从源头上减少涉诉信访矛盾的发生。

图为诉讼服务中心工作人员向当事人提供服务。图片由通讯员提供

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