根据群众需求确定整改事项,让群众办事只进“一个门”广饶打造“零距离”便民服务

便民服务中心实现一站式服务。(资料片)今年,广饶县提升便民服务水平,各级各部门从自身整改做起,切实解决服务群众“最后一公里”问题。为此,广饶根据群众需求列出了重点整改任务683个,并将301项行政审批服务事项实行系统办理,让老百姓享受到了“零距离”服务。

683项重点整改任务排出时间表

如何让群众在家门口办业务,办事“少跑一趟路、少跨一道门、少找一个人”?大王镇给出了肯定答案,全镇97个行政村探索建立了便民服务室,每村配备一名便民服务员,让服务群众实现“零公里”。

“根据群众的呼声,大王镇将镇级民生服务职能向村级延伸,逐步实现社会救助、养老医疗、就业保障等服务职能进驻村级便民服务室,打造优质高效的便民服务平台,实现村内事村内办里、村外事帮忙代办。”大王镇便民服务中心主任王学芳说。

群众关注的问题就是导向,群众突出要求解决什么,就整改什么。今年,广饶县级层面先后确定3批36个重点整改事项,围绕整治机关“庸懒散”、精简审批事项、看病就医、城乡低保等问题推出46项专项整治；乡镇、街道和县直部门确定683个重点整改任务,做到从群众最关心、反映最强烈的地方改起。

针对农村群众出行难、看病难等问题,广饶县投资2.34亿元,修建改造村级公路180公里,推进城乡公交客运“一体化”,推行老年人免费乘坐公交车,改扩建村级诊所233处,方便农村群众生产生活。针对城区居民户外活动场所少、空间小的问题,投资1307万元,推进广饶一中东校西南角公共体育场建设,改造提升西苑植物园门球场、羽毛球场,月河公园门球场,博物馆广场等活动场所。

截至目前,县级层面重点整改事项完成34个,46项专项整治任务完成33项,乡镇、街道和县直部门重点整改任务完成627项。

301项审批事项只进“一个门”

“你好,请问你办理什么业务?现在实行网上审批,登记一下你的手机号码,以便及时了解业务办理动向。”温馨、客气的服务,让来到县政务服务中心办理业务的山东水衡化工有限责任公司办事人员张倩感到贴心。

没走几步,张倩的手机发来一条短信——你办理的组织机构代码新办、年检、变更、换证事项已经受理,请到11号窗口办理具体业务。

“现在来你们这办事真是方便,有短信提示,不用这个窗口问那个窗口问了,让咱办事进一个门,时间上也缩短了很多,原来至少三天才能办完的,现在一天就能领取了,网上审批这个事我就评价一个字——‘好\’!”张倩说道。

“自建立了网上审批系统以来,单位领导通过网上审批系统就能签批、反馈,我们窗口工作人员也不用窗口、单位两头跑了,办证单位可以通过网上审批系统,随时查询办证进度,办理业务更加方便了。”县政务服务中心质监局窗口工作人员李燕说。

2014年,广饶县政务服务中心在大力推行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”的服务模式基础上,积极改革传统行政审批方式,全面推行网上审批,将全县38个具有行政审批职能的部门、301项行政审批服务事项全部纳入网上审批系统办理,实行限时办结、绿色通道等制度,实现让群众办事“进一门”的目标。

“办事群体还可凭借网上审批系统自动生成的账号和密码,通过网站或大厅内查询机随时查询所办事项进度,对窗口工作人员进行评价。”县政务服务中心管理办公室副主任杜树明说,“实行网上审批系统后,群众少跑了很多‘冤枉路\’,以前项目需要一个月才能办理的手续,现在基本上在七八天就可办妥,审批效率明显提升。”

为保障网上审批系统的全面运行,县政务服务中心还启用了电子监察系统,通过电子监察系统的实时监控、预警纠错等功能和绿黄红等警示,对窗口网上审批业务的受理、审核、批准、办结等各环节进行实时全程动态监督,严格做到规范运行、阳光操作、限时办结,方便了办事群体。

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