借助新媒体技术广饶政务开启“微时代”

随着互联网的普及和互联网技术应用的发展,刷微博、玩微信正成为一种大众生活方式,@一下成为许多人生活中必不可少的一部分。为了更好地拓宽与民众交流的渠道,更好地服务群众,今年以来,广饶县政务微博“广饶发布”和政务微信公众平台“微广饶”先后开通运行。目前,全县9个乡镇(街道)和54个政府部门、单位已全部开通政务微博,并搭建形成“广饶发布”政务微博发布厅。

发布信息、答疑解惑“微政务”传递大能量

“15号家里暖气热了一天,第二天就不正常了。”近日,因为家中暖气问题,家住广饶县城某小区的一名微博网友不知道该向哪个部门反映,遂通过新浪微博将问题@给了广饶县政府官方微博“广饶发布”,希望得到帮助。很快,问题得到了回复,同时“广饶发布”又将问题反映给了供热管理部门。经过检修,这位网友家中暖气恢复了正常。像这样的事情还有很多,自政务微博“广饶发布”开通短短数月以来,粉丝已经将近2万,如今越来越多广饶居民喜欢通过微博向政府反映情况或者了解相关信息,负责微博的工作人员也时刻保持着与网友的互动,发布信息、解疑答惑。

作为广饶县政府官方微博,“广饶发布”每天都会发布一些最新信息。微博用户可以直接通过微博向各部门单位提出问题,也可以把问题提交给“广饶发布”,由“广饶发布”负责转发,责成相关部门单位解决。另外,广饶县还开通了“微广饶”微信政务平台。除了发布信息,为了更好地为百姓提供服务,让网民能方便地与政府部门对话,广饶县信息中心工作人员还对微信政务平台“微广饶”进行了底导菜单开发。底导菜单分为“走进广饶”、“广饶在线”、“便民驿站”三大板块。“走进广饶”,能让关注“微广饶”的网民了解广饶县情、历史名人、旅游景点等信息；“广饶在线”读取了县政府网站的政府信息公开和公告公示两个栏目,可以通过微信了解政府信息公开情况和重点公告公示内容；“便民驿站”提供了政民互动的多种渠道,网民可以通过微信与政府各部门单位互动,解决一些生产生活中遇到的难题。

规范发布流程杜绝“僵尸”官微

为充分发挥政务微博、政务微信的信息发布和互动交流功能,避免出现政务微博“开而不理”的情况产生,广饶县信息中心工作人员表示,就此已经制定了严格规章制度,各乡镇、县政府有关部门单位需安排专人负责管理,及时编写并上报政务微博信息供“广饶发布”政务微博发布厅备用,并保证信息的时效性,同时每周至少要在本单位官方微博上发布不少于规定数量的信息。对网民在政务微博、政务微信上的投诉、咨询、意见等诉求信息,按照“业务归口办理”原则,由相关职能部门使用本部门单位微博或微信在24小时内进行受理回复,并在三个工作日内反馈受理和办理情况。另外,对于微博语言,也做了一定要求,如文字简洁、通俗,尽量使微博内容明确、突出,同时尽量使用网络化语言,避免强势姿态,加强亲和力。

政务微博不是一家单位“单打独斗”就能做好的,需要各政务微博间的密切配合,相互联动,才能让政务微博真正成为汇集“政能量”的有力平台。据了解,广饶县要求各乡镇、县政府有关部门建立健全了信息采编、审核发布、舆情应对、网民诉求办理等工作机制,严格落实相关制度措施,注重信息发布的权威性、应急处理的时效性、便民服务的多样性、诉求回应的针对性,建立全县政务微博联动协作机制,实现资源共享和整体联动；建立相关学习、培训制度,加强对政务微博管理人员的业务知识、沟通技巧、文字能力、网络运用等专业技能培训,提高工作团队应对实际问题的能力。同时,建立政务微博职守维护制度,安排专人24小时运营关注,加强对政务微博反映的重大、突发、敏感事件的应急处置,确保工作责任落实到位,舆情危机化解到位,问题根源溯查到位。

此外,还严格督查考核,广饶县信息中心定期就各乡镇、县政府有关部门、单位政务微博建设、运行、管理情况进行考核评估,以原创发微博量、转载量、评论数、粉丝数、活跃度、影响力以及回复网民情况等内容,建立考核评估体系,定期通报,不断提升管理水平,提升服务质量。

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