广饶县国税局打造纳税服务升级版

本报8月26日讯为最大限度满足纳税人合理需求,切实维护纳税人合法权益,广饶县国税局积极推进纳税服务工作标准化、行为规范化、手段现代化,全力打造纳税服务升级版,赢得了纳税人和社会各界一致好评,国税部门形象大幅提升。

实现纳税服务标准化。该局将纳税服务工作方面的有关制度、规定、流程等文件全部收集,并加以整理,汇编成《纳税服务工作手册》,包括岗位职责、个性化服务、应急处理制度、绩效考核等内容,使纳税服务每一项工作都有明确标准和程序。

推进服务行为规范化。把纳税服务制度落实到部门、岗位,成为每个人的行为规范。邀请礼仪专家对纳税服务窗口人员进行政务礼仪培训,规范服务细节。狠抓工作纪律和廉政工作,严格着装、语言、礼仪等要求,贯彻执行廉政纪律,坚持文明执法。维护纳税人权益,为纳税人提供纳税咨询、培训辅导,推进征纳关系更加和谐。

力求服务手段现代化。加强信息技术应用,广泛运用互联网等现代化载体开展税收政策宣传,方便纳税人履行义务,提高满意度。大力推进网上办税服务,充分运用多元化自助办税,为纳税人减负,进一步完善“免填单”服务,简并涉税资料。完善“电子税务平台”,拓展“同城通办”范围,推广资料电子化采集,提升了办税服务效能。(韩广荣)

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